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お知らせ 新機能 プレスリリース 業界No.1テキストマイニングツール「見える化エンジン」 音声認識・チャットボットの会話データ活用を支援する新機能を搭載
~音声データクレンジング、会話フェーズ分析、会話傾向の見える化~
株式会社プラスアルファ・コンサルティング(本社:東京都港区、代表取締役社長:三室克哉、証券コード:4071)は、顧客の声をはじめとする定性データ活用支援において、11年連続国内シェアNo.1のSaaS型テキストマイニングツール「見える化エンジン」に音声認識・チャットボットの会話データ活用を支援する新機能を搭載しました。お知らせ 見える化エンジン導入企業の「スカイマーク」が顧客満足第1位を獲得されました
〜テキストマイニングでお客様の声を分析〜
プラスアルファ・コンサルティングが提供する「見える化エンジン」導入企業のスカイマーク株式会社は、2022年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第3回調査において、国内長距離交通業種1位を獲得されました。お知らせ メディア掲載 コールセンタージャパン 2022年12月号にて「見える化エンジン」が紹介されました
コールセンタージャパン 2022年12月号内、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事「ソリューション&サービス」にて、見える化エンジンが掲載されました。プレスリリース イベント&セミナー VOC活用の先進企業3社が講演! ポストコロナ時代に向けた顧客体験価値のあり方を探る 『デジタルCXカンファレンス2022 夏』開催アフターレポート
11年連続シェアNo.1のSaaS型テキストマイニングツール「見える化エンジン」を提供する株式会社プラスアルファ・コンサルティングは、2022年7月21日に『デジタルCXカンファレンス2022 夏』を開催。コロナ禍で価値観が目まぐるしく変化し、ますます消費者(顧客)との接点がデジタル化する中で、いかに多様な声の情報から消費者が求める体験価値(CX)を把握し続けていくか。これは企業にとって大きな課題となっています。本カンファレンスでは、顧客の声活用に向けた先進的な取り組みを実践する「見える化エンジン」導入企業3社にご登壇いただき、自社の取り組みや活用事例をご紹介くださいました。