コールセンターを "顧客の声活用"の要へ

コールセンターを"顧客の声活用"の要へ VoCによる組織貢献最大化

顧客の声活用で
活用される機能

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  AI自動レポート

  取り込んだデータを基に、AIが自動でレポートを作成します。全体傾向を掴むスピードが格段に向上します。

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  問い合わせの集計・分類

  発言の内容に合わせて自動で分類カテゴリを生成します。付与したカテゴリを使用した分析ができるようになり、全体傾向を掴むことが容易になります。

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  週報・月報の自動化

  自社に最適なレポートを自由に自動作成が可能です。顧客の声を社内周知が容易になり、現場の気づきから改善やアイデア発想に時間を割くことができます。

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  問い合わせの全体像を把握

  発言全体を話題ごとによるマッピングやランキング形式で可視化。発言の全体像を捉えることができます。

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  ニーズ・不満の発見

  感情ごとの発言内容の分析や、ネガティブ発言の抽出が可能です。AIによる改善策のアイデア創出により、改善スピードを高速化させます。

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  問い合わせの変化を捉える

  特徴的な発言や急騰ワードなどの発言内容の変化を時系列で把握し、トレンドの兆しをスムーズにキャッチできます。

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  顧客の傾向を知る

  カスタマージャーニーと照らし合わせた分析が可能です。発言だけでは分からない情報からインサイトを見つけ出します。

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  AIアイデア発掘

  実際の顧客の声をもとに、様々な改善アイデアを生成AIが提案し、PDCAの高速回転を実現します。

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  アラート通知

  有害事象やリスクに繋がる発言に合致したコールは、通話終了後にリアルタイムで担当へ通知されます。SVや他の担当者にて即座に情報把握が可能です。