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音声認識データを活用する
コールログや接客対応など、社内に蓄積される
様々な音声データをテキスト化し分析。
データクレンジング機能も備えており、手軽に音声データ活用が可能です。コールログや接客対応など、社内に蓄積される
様々な音声データをテキスト化し分析。
データクレンジング機能も備えており、手軽に音声データ活用が可能です。 -
多様な音声・会話
データを処理し
「会話
の流れを見える化」
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多様な音声データ
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見える化エンジンでの
音声データ処理
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「会話の流れ」見える化
コールセンターでの
通話録音/音声認識
データを分析
会話の流れ、話題の分岐を可視化し、顧客理解と応対の見直しを支援
会話の流れ、話題の分岐を可視化し、
顧客理解と応対の見直しを支援
世の中の潜在ニーズや未充足ニーズを収集
特定の会話をフェーズで区切り、話題の移り変わりを可視化。
トークスクリプトとの合致度や、適切にコミュニケーションできているか確認し、オペレータの応対品質を評価します。
複数の会話データから話題の分岐を見える化
話者の発話比率、コールリーズンを定量化するほか、ポジネガ・感情表現からリアルな会話からインサイトを把握し、顧客体験の理解を促進します。
会話の序盤に出やすいコールリーズンを分析
「よくある話題および話題の移り変わり」をマップ形式で見える化。CSを左右する初手の対応品質向上や、長引く顧客対応の要因解明に寄与します。
店舗や営業現場での
お客様との会話を分析
対面での応対を評価し接客指導や営業ロープレに活用
対面での応対を評価し接客指導や営業
ロープレに活用
お客様との対話から、インサイトを発見
店舗接客者や営業担当者など「現場の生の声」から、今まで検知することが難しかった潜在的なインサイトや課題を発見できます。
マニュアルの反映度・NGワードのモニタリング
対話の内容を可視化することで、応対マニュアルを反映した対応ができているか・NGワードの発話がないか確認
ハイパフォーマーの会話内容を育成に活用
高評価者・ハイパフォーマーの会話内容を可視化することで、マニュアルに反映するなど、育成に活用します。
お客様との対話から、インサイトを発見
店舗接客者や営業担当者など「現場の生の声」から、今まで検知することが難しかった潜在的なインサイトや課題を発見できます。
マニュアルの反映度・NGワードのモニタリング
対話の内容を可視化することで、応対マニュアルを反映した対応ができているか・NGワードの発話がないか確認
ハイパフォーマーの会話内容を育成に活用
高評価者・ハイパフォーマーの会話内容を可視化することで、マニュアルに反映するなど、育成に活用します。
グループインタビュー
での
自然発話を分析
インタビュー、会議などの自然な発話からインサイトを抽出
インタビュー、会議などの自然な発話から
インサイトを抽出
リアルインタビュー、
会議音声をテキスト化し分析
デプスインタビューやMROC※など、会話リスニングが主体となる調査手法をサポート。テキスト化からポジネガ、単語マップなどテキストマイニングによる高度な分析が可能です。
自然会話からニーズを収集
記録者のフィルターをかけないことで、表現の恣意的な置き換わりがなくなり、些細な言い回しや感情の機微を捉えることができます。
