見える化エンジン-お役立ち資料-

テキストマイニングの基本から分析結果資料、手法などがわかるダウンロードコンテンツです。

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テキストマイニングの基本をまとめた「入門書」です。これからテキストマイニングを始める企業様や、知ってはいるものの正式に学んだことがない企業様などに最適な資料です。

欧米・中国の成功企業は、顧客体験の向上に力を注いだことで現在の地位を築いたと言われています。しかし日本での成功事例はごくわずか。いったいどこに原因があるのでしょうか。

お客様相談室に届くお問い合わせ、あるいはインターネットに展開される声・クチコミ・評判。これらをどう拾い上げ、データにまとめ、さらに分析を通じて改善に役立てていけばよいのでしょうか。

実際のFAQ改善局面では様々な役割を担った個人やチームが関わってきます。 Part2では、「だれがいつ、どう動けばいいのか」の具体的な施策の進め方を中心に「見える化」していきます。

NPS^®を経営変革に活かしていこうという動きがあるものの、活用しきれていないという声は少なくありません。しかしテキストマイニングを掛け合わせていくと、課題解決への道が見えてきます。

「提供したCXの価値は単純な顧客満足度調査でつかみきれない」という課題がマーケティング担当者や経営陣を悩ませます。反響分析はこれまでの手法と何が違い、どんな成果をもたらすのでしょうか。

新型コロナウイルスの感染拡大防止のため発令された、緊急事態宣言。社会生活が影響を受ける中、はたして食生活はどうだったのか？Twitterの投稿から、傾向や兆候を「見える化」しました。

twitter分析とは？SNS分析の必要性や方法について知ろう！

アンケート分析を実施する際の流れや、注意しなければならないポイントについて説明していきます。

収集したデータをいかにマーケティングへと役立てるかが重要です。トレンド分析の手順など解説します。

顧客満足度に関する基礎知識や、顧客満足度向上のためにできること、顧客のニーズなどを把握するために有効である「テキストマイニング」について紹介します。

サービスやテキストマイニングに関するご相談は、こちらからお気軽にご相談ください。