テキストマイニングが
CX向上を支援
顧客体験フィードバック

logo

見える化エンジンは企業と顧客のギャップ把握で
顧客体験を推定し、人の創造力を 最大限に引き出す
データ活用ソリューションです。

見える化エンジンは企業と顧客のギャップ把握で
顧客体験を推定し、人の創造力を
最大限に引き出すデータ活用ソリューションです。

Left Image Middle Image Right Image

テキストマイニング9年連続1位

見える化エンジンは1,600社以上で導入されています!

テキストマイニング9年連続1位

見える化エンジンは1,600社以上で導入されています!

全社でPDCAサイクル推進へ

全社で
PDCAサイクル推進へ

alt

顧客体験フィードバックを効率的に実行するためには、PDCAを円滑に回し続
けることが重要です。見える化エンジンは顧客の声を可視化する事で「全社
でのPDCAサイクル推進」にお役立ちいただけます。

見える化エンジンを使ったPDCAの例

PLAN(計画) 見える化エンジンの分析内容を元に施策立案
DO(実行) 施策の実行
CHECK(評価) 見える化エンジンでデータ収集し、施策の効果測定を行う
ACTION(改善) 評価を元に改善を行う
CS部門起点での全社でのCheck・Actionの推進
社内や経営層への発言力の強化
alt

顧客体験フィードバックのフロー

顧客体験
フィードバックのフロー

0
顧客
データソース
顧客
データソース
1
顧客接点情報の
一元化
顧客接点情報の
一元化
2
価値の
ギャップの
見える化
価値の
 ギャップの
見える化
3
社内への
共有・還流
社内への
共有・還流
4
施策の
検討・実施
施策の
検討・実施
顧客接点の強化・最適化・
より質の高い「顧客体験価値」の提供
顧客接点の強化・最適化・より質の高い「顧客体験価値」の提供
を活用することで
「顧客体験フィードバック」フローの実行が可能に。

見える化エンジンでできる事

見える化エンジンで
できる事

隠れた顧客の発見

隠れた顧客の発見

施策の効果の確認

施策の効果の確認

既存・潜在顧客のニーズを発見

既存・潜在顧客の
ニーズを発見

次の施策へのアイデアにつなげる

次の施策へのアイデア
につなげる

見える化エンジンでは40種以上の分析機能を組み合わせて顧客の声を見える化し、施策や改善を実施するヒントを見出すことができます。

機能を詳しくみる

隠れた顧客の発見

隠れた顧客の発見

施策の効果の確認

施策の効果の確認

既存・潜在顧客のニーズを発見

既存・潜在顧客のニーズを発見

次の施策へのアイデアにつなげる

次の施策へのアイデアにつなげる

こんな課題ありませんか?

「顧客満足度を上げるには何をしたら良いのだろう?」「カスタマージャーニーマップを作っていない」
「ユーザーの声を集めているけれど、反響がわからない」など、CX向上に関するお悩みは人それぞれ。

alt

カスタマージャーニーマップが
可視化できていない

alt

顧客の声が活かせていない

alt

顧客満足度向上のために
何をすれば良いかわからない

「顧客満足度を上げるには何をしたら良いのだろう?」「カスタマージャーニーマップを作っていない」「ユーザーの声を集めているけれど、反響がわからない」など、CX向上に関するお悩みは人それぞれ。

その悩み、見える化エンジンで解決しましょう

CX向上のお悩みは、見える化エンジンで解決できます。
収集したけれど活かせていない「顧客の声」は、見える化エンジンを通して各部署に届き、改善アクションへとつなげます。
見える化エンジンは「分析担当」だけではなく、全社で使うことによって顧客体験向上へと導きます。

その悩み、
見える化エンジンで
解決しましょう

CX向上のお悩みは、見える化エンジンで解決できます。収集したけれど活かせていない「顧客の声」は、見える化エンジンを通して各部署に届き、改善アクションへとつなげます。見える化エンジンは「分析担当」だけではなく、全社で使うことによって顧客体験向上へと導きます。

「顧客体験の可視化」

会社の重要な取組みとなるまでのフルサポート

会社の重要な取組みと
なるまでのフルサポート

見える化エンジンの強み

あらゆる角度からの分析 alt 見える化コンサルタント

あらゆる
角度からの分析
alt 見える化
コンサルタント

「見える化エンジン」の強みは、機能だけではありません。あらゆる角度からの分析を瞬時に実行でき
経験豊富な見える化コンサルタントによるサポートによって最大限の成果を約束します。

「見える化エンジン」の強みは、機能だけではありません。あらゆる角度からの分析を瞬時に実行でき経験豊富な見える化コンサルタントによるサポートによって最大限の成果を約束します。

alt

あらゆる角度からの分析

様々な角度から分析が可能な見える化エンジン。
ユーザー様によって、活用の方法は様々です。
お客様の「知りたい」に合わせた分析方法をご提案します。

様々な角度から分析が可能な見える化エンジン。
ユーザー様によって、活用の方法は様々です。
お客様の「知りたい」に合わせた分析方法をご提案します。

alt

改善提案も含む!手厚いサポート

見える化エンジンは様々な機能・分析があるため、使いこなせるか不安とのお声をいただきます。
経験豊富なコンサルタントがツールの活用方法〜分析手法まで、お客様の課題に合わせた手厚いサポートをご提供。
加えて、データ活用の推進・改善も合わせて、ご提案いたします。

見える化エンジンは様々な機能・分析があるため、使いこなせるか不安とのお声をいただきます。
経験豊富なコンサルタントがツールの活用方法〜分析手法まで、お客様の課題に合わせた手厚いサポートをご提供。
加えて、データ活用の推進・改善も合わせて、ご提案いたします。

alt

お役立ち資料

顧客体験フィードバックマネジメントとは何なのか?
顧客体験フィードバックマネジメントとは何なのか?

欧米・中国の成功企業は、顧客体験の向上に力を注いだことで現在の地位を築いたと言われています。しかし日本での成功事例はごくわずか。いったいどこに原因があるのでしょうか。

資料ダウンロード
FAQ改善に見るテキストマイニングの効用 Part.1
FAQ改善に見るテキストマイニングの効用 Part.1

お客様相談室に届くお問い合わせ、あるいはインターネットに展開される声・クチコミ・評判。これらをどう拾い上げ、データにまとめ、さらに分析を通じて改善に役立てていけばよいのでしょうか。

資料ダウンロード
アンケート分析で課題を明確に!分析の流れとポイントを解説
アンケート分析で課題を明確に!分析の流れとポイントを解説

アンケート分析を実施する際の流れや、注意しなければならないポイントについて説明していきます。

資料ダウンロード

お役立ち資料一覧へ