テキストマイニングが
CX向上を支援
顧客体験フィードバック
見える化エンジンは企業と顧客のギャップ把握で顧客体験を推定し、人の創造力を 最大限に引き出すデータ活用ソリューションです。
見える化エンジンは企業と顧客のギャップ把握で顧客体験を推定し、人の創造力を 最大限に引き出すデータ活用ソリューションです。
テキストマイニング9年連続１位
見える化エンジンは1,600社以上で導入されています！
テキストマイニング9年連続１位
見える化エンジンは1,600社以上で導入されています！
顧客体験フィードバックとは？
顧客体験価値向上で重要となってくるのは「体験」したお客様の真意を、確実に「見える化」すること。その事実を全社で共有し、部門毎に分析の活用を進めていくこと。得られた「新たな気づき」を「フィードバック」させながら社内でサイクルを回し、次なる改善や課題の解決に向かっていくこと。 プラスアルファ・コンサルティングでは、この一連の発想や姿勢を「顧客体験フィードバックマネジメント」と呼んでいます。あなたの会社では、本当に顧客の声を見える化できていますか？
顧客体験
フィードバックとは？
顧客体験価値向上で重要となってくるのは「体験」したお客様の真意を、確実に「見える化」すること。その事実を全社で共有し、部門毎に分析の活用を進めていくこと。得られた「新たな気づき」を「フィードバック」させながら社内でサイクルを回し、次なる改善や課題の解決に向かっていくこと。 プラスアルファ・コンサルティングでは、この一連の発想や姿勢を「顧客体験フィードバックマネジメント」と呼んでいます。あなたの会社では、本当に顧客の声を見える化できていますか？
全社でPDCAサイクル推進へ
全社でPDCAサイクル推進へ
顧客体験フィードバックを効率的に実行するためには、PDCAを円滑に回し続けることが重要です。見える化エンジンは顧客の声を可視化する事で「全社でのPDCAサイクル推進」にお役立ちいただけます。
見える化エンジンを使ったPDCAの例
| PLAN（計画） | 見える化エンジンの分析内容を元に施策立案 |
| DO（実行） | 施策の実行 |
| CHECK（評価） | 見える化エンジンでデータ収集し、施策の効果測定を行う |
| ACTION（改善） | 評価を元に改善を行うCS部門起点での全社でのCheck・Actionの推進社内や経営層への発言力の強化 |
顧客体験フィードバックのフロー
顧客体験
フィードバックのフロー
データソース
一元化
ギャップの
見える化
共有・還流
検討・実施
より質の高い「顧客体験価値」の提供 顧客接点の強化・最適化・より質の高い「顧客体験価値」の提供
を活用することで
見える化エンジンでできる事
見える化エンジンで
できる事
隠れた顧客の発見
施策の効果の確認
既存・潜在顧客のニーズを発見
次の施策へのアイデアにつなげる
見える化エンジンでは40種以上の分析機能を組み合わせて顧客の声を見える化し、施策や改善を実施するヒントを見出すことができます。
隠れた顧客の発見
施策の効果の確認
既存・潜在顧客のニーズを発見
次の施策へのアイデアにつなげる
こんな課題ありませんか？
「顧客満足度を上げるには何をしたら良いのだろう？」「カスタマージャーニーマップを作っていない」「ユーザーの声を集めているけれど、反響がわからない」など、CX向上に関するお悩みは人それぞれ。
カスタマージャーニーマップが可視化できていない
顧客の声が活かせていない
顧客満足度向上のために何をすれば良いかわからない
「顧客満足度を上げるには何をしたら良いのだろう？」「カスタマージャーニーマップを作っていない」「ユーザーの声を集めているけれど、反響がわからない」など、CX向上に関するお悩みは人それぞれ。
その悩み、見える化エンジンで解決しましょう
CX向上のお悩みは、見える化エンジンで解決できます。
収集したけれど活かせていない「顧客の声」は、見える化エンジンを通して各部署に届き、改善アクションへとつなげます。見える化エンジンは「分析担当」だけではなく、全社で使うことによって顧客体験向上へと導きます。
その悩み、見える化エンジンで解決しましょう
CX向上のお悩みは、見える化エンジンで解決できます。収集したけれど活かせていない「顧客の声」は、見える化エンジンを通して各部署に届き、改善アクションへとつなげます。見える化エンジンは「分析担当」だけではなく、全社で使うことによって顧客体験向上へと導きます。
「顧客体験の可視化」が
会社の重要な取組みとなるまでのフルサポート
会社の重要な取組みとなるまでのフルサポート
見える化エンジンの強み
あらゆる角度からの分析
見える化コンサルタント
あらゆる角度からの分析
見える化コンサルタント
「見える化エンジン」の強みは、機能だけではありません。あらゆる角度からの分析を瞬時に実行でき経験豊富な見える化コンサルタントによるサポートによって最大限の成果を約束します。
「見える化エンジン」の強みは、機能だけではありません。あらゆる角度からの分析を瞬時に実行でき経験豊富な見える化コンサルタントによるサポートによって最大限の成果を約束します。
あらゆる角度からの分析
様々な角度から分析が可能な見える化エンジン。ユーザー様によって、活用の方法は様々です。お客様の「知りたい」に合わせた分析方法をご提案します。
様々な角度から分析が可能な見える化エンジン。ユーザー様によって、活用の方法は様々です。お客様の「知りたい」に合わせた分析方法をご提案します。
改善提案も含む！手厚いサポート
見える化エンジンは様々な機能・分析があるため、使いこなせるか不安とのお声をいただきます。 経験豊富なコンサルタントがツールの活用方法〜分析手法まで、お客様の課題に合わせた手厚いサポートをご提供。 加えて、データ活用の推進・改善も合わせて、ご提案いたします。
見える化エンジンは様々な機能・分析があるため、使いこなせるか不安とのお声をいただきます。 経験豊富なコンサルタントがツールの活用方法〜分析手法まで、お客様の課題に合わせた手厚いサポートをご提供。 加えて、データ活用の推進・改善も合わせて、ご提案いたします。
新デジタル時代にCX向上を実現する
「顧客体験フィードバック」発刊
「顧客体験フィードバック」発刊
株式会社プラスアルファ・コンサルティングでは、2020年12月18日に東洋経済新報社より『新デジタル時代にCX向上を実現する「顧客体験フィードバック」』を出版いたしました。
株式会社プラスアルファ・コンサルティングでは、2020年12月18日に東洋経済新報社より『新デジタル時代にCX向上を実現する「顧客体験フィードバック」』を出版いたしました。
先進的な声活用の取り組みを提言
膨大なデータ(顧客の声)のなかから、本当に必要なデータだけを抽出し、読み解き、気づきや示唆を得て、具体的な打ち手につなげる。 「顧客体験フィードバック」の思考と仕組みを、豊富な事例と共に徹底解説。 創業以来、2000社以上の「顧客の声」活用を支援してきた筆者が、企業が継続して成長していくために欠かすことのできない取り組みを提言する。
導入実績
お知らせ
お役立ち資料
顧客体験フィードバックマネジメントとは何なのか？
欧米・中国の成功企業は、顧客体験の向上に力を注いだことで現在の地位を築いたと言われています。しかし日本での成功事例はごくわずか。いったいどこに原因があるのでしょうか。
FAQ改善に見るテキストマイニングの効用 Part.1
お客様相談室に届くお問い合わせ、あるいはインターネットに展開される声・クチコミ・評判。これらをどう拾い上げ、データにまとめ、さらに分析を通じて改善に役立てていけばよいのでしょうか。
