導入事例

旅行業界大手のJTBが取り組む顧客ロイヤリティ向上。
複数ソースに寄せられる膨大な顧客の声を集約して顧客の声分析プラットフォームを構築。

PICK UP

旅行業界大手のJTBが取り組む顧客ロイヤリティ向上。
複数ソースに寄せられる膨大な顧客の声を集約して顧客の声分析プラットフォームを構築。

株式会社JTB

Web販売事業部営業推進部 CRM推進課田中智晃氏／ WEB販売事業部営業推進部営業推進課岡本賢一氏／ツーリズム事業本部事業改革推進部 CXM・BPRチーム長野紗綾香氏

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導入事例

企業市民活動の発信から理解者・実行者を増やすために、レポート作成支援を活用。アンケートから声を深掘りして活動の質向上につなげる

パナソニックオペレーショナルエクセレンス株式会社

企業市民活動の発信から理解者・実行者を増やすために、レポート作成支援を活用。アンケートから声を深掘りして活動の質向上につなげる

#リサーチ
#アンケート
#サービス・流通

「科学の理解者」を増やす施策に活かすべく、アンケートの定性分析で国民の声を深堀る

大阪大学微生物病研究所

「科学の理解者」を増やす施策に活かすべく、アンケートの定性分析で国民の声を深堀る

#社会教育施設
#企画・開発
#リサーチ
#アンケート

50ブランドを擁する大手アパレルメーカーが
ECと店舗に寄せられるNPS®アンケートからVOCの横断的な分析に取り組み、
LTVの最大化を目指す

株式会社パル

50ブランドを擁する大手アパレルメーカーが
ECと店舗に寄せられるNPS®アンケートからVOCの横断的な分析に取り組み、
LTVの最大化を目指す

#VOCグループ
#企画・開発
#品質保証
#アンケート
#メーカー

CX以上にEXを向上させるNPS®分析を展開。
ブランドを横断した調査で、「顧客満足」を「感動」に押し上げる業務改善サイクルを構築

株式会社TSIホールディングス

CX以上にEXを向上させるNPS®分析を展開。
ブランドを横断した調査で、「顧客満足」を「感動」に押し上げる業務改善サイクルを構築

#CS
#経営戦略
#アンケート
#サービス・流通
#メーカー

コンタクトセンター機能を持つダイレクトマーケティング会社だからこそ、お客様との"通話"から顧客インサイトを発見できる

株式会社博報堂コネクト

コンタクトセンター機能を持つダイレクトマーケティング会社だからこそ、お客様との"通話"から顧客インサイトを発見できる

#経営戦略
#カスタマーサポート
#コールログ
#BPO
#音声認識
#マーケティング

旅行業界大手のJTBが取り組む顧客ロイヤリティ向上。
複数ソースに寄せられる膨大な顧客の声を集約して顧客の声分析プラットフォームを構築。

株式会社JTB

旅行業界大手のJTBが取り組む顧客ロイヤリティ向上。
複数ソースに寄せられる膨大な顧客の声を集約して顧客の声分析プラットフォームを構築。

#リサーチ
#経営戦略
#コールログ
#アンケート
#サービス・流通
#マーケティング

グループを横断した分析で、お客様の声を事業部に届ける懸け橋に。
CS視点で可視化することで、事業部の原動力となるVOCの全社共有を実現

ＰＨＣ株式会社

グループを横断した分析で、お客様の声を事業部に届ける懸け橋に。
CS視点で可視化することで、事業部の原動力となるVOCの全社共有を実現

#CS
#VOCグループ
#カスタマーサポート
#コールログ
#医療・製薬

全国約800店舗とECに集まる「お客様の声」を複合的に捉えて改善施策につなげ、企業の体験価値を再定義

ブックオフコーポレーション株式会社

全国約800店舗とECに集まる「お客様の声」を複合的に捉えて改善施策につなげ、企業の体験価値を再定義

#VOCグループ
#CS
#企画・開発
#カスタマーサポート
#コールログ
#アンケート
#レビュー
#メール
#サービス・流通

美術作品の感想をオンラインでリアルタイムに共有。
観るたびに新たな発見と出会える、コロナ禍での新たな「対話型鑑賞」に挑戦。

公益財団法人諸橋近代美術館

美術作品の感想をオンラインでリアルタイムに共有。
観るたびに新たな発見と出会える、コロナ禍での新たな「対話型鑑賞」に挑戦。

#SNS
#社会教育施設

SNSの炎上を自動で検知・担当者へ通知し、即時対応につなげる仕組みを構築。
レポート作成工数ゼロで即時対応につなげ、CS向上を支援

中日本高速道路株式会社

SNSの炎上を自動で検知・担当者へ通知し、即時対応につなげる仕組みを構築。
レポート作成工数ゼロで即時対応につなげ、CS向上を支援

#SNS
#CS
#VOCグループ
#経営戦略
#交通・インフラ
#サービス・流通

顧客の声を聞き、さらに「問う」ことで深めていく。
SNSの「リスニング」×クイックなアンケートでの「アスキング」で商品企画・開発をサポート

ネスレ日本株式会社

顧客の声を聞き、さらに「問う」ことで深めていく。
SNSの「リスニング」×クイックなアンケートでの「アスキング」で商品企画・開発をサポート

#メーカー
#食品業界
#VOCグループ
#マーケティング
#リサーチ
#SNS
#アンケート

国内国外の声を統合し見える化。顧客の声起点での製品の「生まれの品質」向上を目指す

株式会社SUBARU

国内国外の声を統合し見える化。顧客の声起点での製品の「生まれの品質」向上を目指す

#メーカー
#カスタマーサービス
#カスタマーサポート
#コールログ

「お客様の声サイネージ」を設置することで
工場勤務社員もVOCを身近に感じられるように。
生の声に触れることで社員のモチベーション向上に貢献

貝印株式会社

「お客様の声サイネージ」を設置することで
工場勤務社員もVOCを身近に感じられるように。
生の声に触れることで社員のモチベーション向上に貢献

#メーカー
#カスタマーサポート
#SNS
#レビュー
#コールログ
#メール

データはアクションにつながらなければ意味がない。
お客様の声を本当に活かせるデータ分析を目指して

株式会社アダストリア

データはアクションにつながらなければ意味がない。
お客様の声を本当に活かせるデータ分析を目指して

#メーカー
#マーケティング
#レビュー

チームで切磋琢磨しながらVOC活用および社内共有に尽力！データ分析が各事業部の下支え的存在に

ＰＨＣ株式会社

チームで切磋琢磨しながらVOC活用および社内共有に尽力！データ分析が各事業部の下支え的存在に

#医療・製薬
#メーカー
#企画・開発
#CS
#カスタマーサポート