導入事例

旅行業界大手のJTBが取り組む顧客ロイヤリティ向上。
複数ソースに寄せられる膨大な顧客の声を集約して顧客の声分析プラットフォームを構築。

PICK UP

旅行業界大手のJTBが取り組む顧客ロイヤリティ向上。
複数ソースに寄せられる膨大な顧客の声を集約して顧客の声分析プラットフォームを構築。

株式会社JTB

Web販売事業部営業推進部 CRM推進課田中智晃氏／ WEB販売事業部営業推進部営業推進課岡本賢一氏／ツーリズム事業本部事業改革推進部 CXM・BPRチーム長野紗綾香氏

続きを読む

導入事例

CX以上にEXを向上させるNPS®分析を展開。
ブランドを横断した調査で、「顧客満足」を「感動」に押し上げる業務改善サイクルを構築

株式会社TSIホールディングス

CX以上にEXを向上させるNPS®分析を展開。
ブランドを横断した調査で、「顧客満足」を「感動」に押し上げる業務改善サイクルを構築

#CS
#経営戦略
#アンケート
#サービス・流通
#メーカー

コンタクトセンター機能を持つダイレクトマーケティング会社だからこそ、お客様との"通話"から顧客インサイトを発見できる

株式会社博報堂コネクト

コンタクトセンター機能を持つダイレクトマーケティング会社だからこそ、お客様との"通話"から顧客インサイトを発見できる

#経営戦略
#カスタマーサポート
#コールログ
#BPO
#音声認識
#マーケティング

旅行業界大手のJTBが取り組む顧客ロイヤリティ向上。
複数ソースに寄せられる膨大な顧客の声を集約して顧客の声分析プラットフォームを構築。

株式会社JTB

旅行業界大手のJTBが取り組む顧客ロイヤリティ向上。
複数ソースに寄せられる膨大な顧客の声を集約して顧客の声分析プラットフォームを構築。

#リサーチ
#経営戦略
#コールログ
#アンケート
#サービス・流通
#マーケティング

グループを横断した分析で、お客様の声を事業部に届ける懸け橋に。
CS視点で可視化することで、事業部の原動力となるVOCの全社共有を実現

ＰＨＣ株式会社

グループを横断した分析で、お客様の声を事業部に届ける懸け橋に。
CS視点で可視化することで、事業部の原動力となるVOCの全社共有を実現

#CS
#VOCグループ
#カスタマーサポート
#コールログ
#医療・製薬

全国約800店舗とECに集まる「お客様の声」を複合的に捉えて改善施策につなげ、企業の体験価値を再定義

ブックオフコーポレーション株式会社

全国約800店舗とECに集まる「お客様の声」を複合的に捉えて改善施策につなげ、企業の体験価値を再定義

#VOCグループ
#CS
#企画・開発
#カスタマーサポート
#コールログ
#アンケート
#レビュー
#メール
#サービス・流通

美術作品の感想をオンラインでリアルタイムに共有。
観るたびに新たな発見と出会える、コロナ禍での新たな「対話型鑑賞」に挑戦。

公益財団法人諸橋近代美術館

美術作品の感想をオンラインでリアルタイムに共有。
観るたびに新たな発見と出会える、コロナ禍での新たな「対話型鑑賞」に挑戦。

#SNS
#社会教育施設

SNSの炎上を自動で検知・担当者へ通知し、即時対応につなげる仕組みを構築。
レポート作成工数ゼロで即時対応につなげ、CS向上を支援

中日本高速道路株式会社

SNSの炎上を自動で検知・担当者へ通知し、即時対応につなげる仕組みを構築。
レポート作成工数ゼロで即時対応につなげ、CS向上を支援

#SNS
#CS
#VOCグループ
#経営戦略
#交通・インフラ
#サービス・流通

顧客の声を聞き、さらに「問う」ことで深めていく。
SNSの「リスニング」×クイックなアンケートでの「アスキング」で商品企画・開発をサポート

ネスレ日本株式会社

顧客の声を聞き、さらに「問う」ことで深めていく。
SNSの「リスニング」×クイックなアンケートでの「アスキング」で商品企画・開発をサポート

#メーカー
#食品業界
#VOCグループ
#マーケティング
#リサーチ
#SNS
#アンケート

国内国外の声を統合し見える化。顧客の声起点での製品の「生まれの品質」向上を目指す

株式会社SUBARU

国内国外の声を統合し見える化。顧客の声起点での製品の「生まれの品質」向上を目指す

#メーカー
#カスタマーサービス
#カスタマーサポート
#コールログ

「お客様の声サイネージ」を設置することで
工場勤務社員もVOCを身近に感じられるように。
生の声に触れることで社員のモチベーション向上に貢献

貝印株式会社

「お客様の声サイネージ」を設置することで
工場勤務社員もVOCを身近に感じられるように。
生の声に触れることで社員のモチベーション向上に貢献

#メーカー
#カスタマーサポート
#SNS
#レビュー
#コールログ
#メール

データはアクションにつながらなければ意味がない。
お客様の声を本当に活かせるデータ分析を目指して

株式会社アダストリア

データはアクションにつながらなければ意味がない。
お客様の声を本当に活かせるデータ分析を目指して

#メーカー
#マーケティング
#レビュー

チームで切磋琢磨しながらVOC活用および社内共有に尽力！データ分析が各事業部の下支え的存在に

ＰＨＣ株式会社

チームで切磋琢磨しながらVOC活用および社内共有に尽力！データ分析が各事業部の下支え的存在に

#医療・製薬
#メーカー
#企画・開発
#CS
#カスタマーサポート

デジタル技術を取り入れたあらゆる消費者の『生の声』を活用し、商品企画や販促強化へ

株式会社ニップン

デジタル技術を取り入れたあらゆる消費者の『生の声』を活用し、商品企画や販促強化へ

#SNS
#食品業界
#メーカー
#企画・開発

テキストマイニングを使った攻めのVOC活用で真の「消費者重視経営」実現を目指す

雪印メグミルク株式会社

テキストマイニングを使った攻めのVOC活用で真の「消費者重視経営」実現を目指す

#メーカー
#食品業界
#カスタマーサポート
#コールセンタ―
#SNS
#コールログ

2020年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査「国内長距離交通部門」第一位を獲得したスカイマークが実践するCS推進室の役割と現場での取り組み

スカイマーク株式会社

2020年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査「国内長距離交通部門」第一位を獲得したスカイマークが実践するCS推進室の役割と現場での取り組み

#CS
#サービス・流通
#交通・インフラ
#アンケート