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旅行業界大手のJTBが取り組む顧客ロイヤリティ向上。 複数ソースに寄せられる膨大な顧客の声を集約して顧客の声分析プラットフォームを構築。
コンタクトセンター機能を持つダイレクトマーケティング会社だからこそ、お客様との"通話"から顧客インサイトを発見できる
グループを横断した分析で、お客様の声を事業部に届ける懸け橋に。 CS視点で可視化することで、事業部の原動力となるVOCの全社共有を実現
全国約800店舗とECに集まる「お客様の声」を複合的に捉えて改善施策につなげ、企業の体験価値を再定義
美術作品の感想をオンラインでリアルタイムに共有。 観るたびに新たな発見と出会える、コロナ禍での新たな「対話型鑑賞」に挑戦。
SNSの炎上を自動で検知・担当者へ通知し、即時対応につなげる仕組みを構築。 レポート作成工数ゼロで即時対応につなげ、CS向上を支援
ユーザー数5,000万人超のPayPayのNPS®向上のために、定性情報をテキストマイニングで深掘り
顧客の声を聞き、さらに「問う」ことで深めていく。 SNSの「リスニング」×クイックなアンケートでの「アスキング」で商品企画・開発をサポート
国内国外の声を統合し見える化。顧客の声起点での製品の「生まれの品質」向上を目指す
「お客様の声サイネージ」を設置することで 工場勤務社員もVOCを身近に感じられるように。 生の声に触れることで社員のモチベーション向上に貢献
データはアクションにつながらなければ意味がない。 お客様の声を本当に活かせるデータ分析を目指して
チームで切磋琢磨しながらVOC活用および社内共有に尽力！データ分析が各事業部の下支え的存在に
デジタル技術を取り入れたあらゆる消費者の『生の声』を活用し、商品企画や販促強化へ
テキストマイニングを使った攻めのVOC活用で真の「消費者重視経営」実現を目指す
2020年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査「国内長距離交通部門」第一位を獲得したスカイマークが実践するCS推進室の役割と現場での取り組み
該当する導入事例がありません。
