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旅行業界大手のJTBが取り組む顧客ロイヤリティ向上。
複数ソースに寄せられる膨大な顧客の声を集約して顧客の声分析プラットフォームを構築。
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旅行業界大手のJTBが取り組む顧客ロイヤリティ向上。
複数ソースに寄せられる膨大な顧客の声を集約して顧客の声分析プラットフォームを構築。

株式会社JTB
Web販売事業部 営業推進部 CRM推進課 田中 智晃氏 / WEB販売事業部 営業推進部 営業推進課 岡本 賢一氏 / ツーリズム事業本部 事業改革推進部 CXM・BPRチーム 長野 紗綾香氏

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