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よりよいものづくりへの貢献を目的に、相談センターに膨大に寄せられる月間約2万件の声を分析。 共有～アクションのスピードを重視し、着実に改善する環境作りを推進。
更なるVOC活用のため生成AIを活用したSNS投稿の分析で顧客満足度向上へ
グローバル展開する大手化学メーカーがグループ横断で分析研修を実施し、定性データ活用の浸透を目指す
企業市民活動の発信から理解者・実行者を増やすために、レポート作成支援を活用。アンケートから声を深掘りして活動の質向上につなげる
「科学の理解者」を増やす施策に活かすべく、アンケートの定性分析で国民の声を深堀る
50ブランドを擁する大手アパレルメーカーが ECと店舗に寄せられるNPS®アンケートからVOCの横断的な分析に取り組み、 LTVの最大化を目指す
CX以上にEXを向上させるNPS®分析を展開。 ブランドを横断した調査で、「顧客満足」を「感動」に押し上げる業務改善サイクルを構築
コンタクトセンター機能を持つダイレクトマーケティング会社だからこそ、お客様との"通話"から顧客インサイトを発見できる
旅行業界大手のJTBが取り組む顧客ロイヤリティ向上。 複数ソースに寄せられる膨大な顧客の声を集約して顧客の声分析プラットフォームを構築。
グループを横断した分析で、お客様の声を事業部に届ける懸け橋に。 CS視点で可視化することで、事業部の原動力となるVOCの全社共有を実現
全国約800店舗とECに集まる「お客様の声」を複合的に捉えて改善施策につなげ、企業の体験価値を再定義
美術作品の感想をオンラインでリアルタイムに共有。 観るたびに新たな発見と出会える、コロナ禍での新たな「対話型鑑賞」に挑戦。
SNSの炎上を自動で検知・担当者へ通知し、即時対応につなげる仕組みを構築。 レポート作成工数ゼロで即時対応につなげ、CS向上を支援
顧客の声を聞き、さらに「問う」ことで深めていく。 SNSの「リスニング」×クイックなアンケートでの「アスキング」で商品企画・開発をサポート
国内国外の声を統合し見える化。顧客の声起点での製品の「生まれの品質」向上を目指す
該当する導入事例がありません。
