マーケティングにおける商品企画とは何か

マーケティングと商品企画

マーケティングとは、企業が顧客に商品・サービスを選んでもらうまでに取り組むプロセス全体のことであり、どのターゲットに対して、どのような商品を、どのような方法で販売するのかを決定します。

商品企画は、このプロセスにおける「どのような商品を」に該当する部分であり、新たな商品を市場に提供する際に、その商品のイメージやアイデアを具体化することを指します。市場を分析して顧客ニーズを捉え、売れる商品を企画することは、マーケティングの中心となる取り組みといえます。

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商品企画と商品開発の違い

「商品企画」と似た言葉に、「商品開発」があります。商品企画は、商品のアイデアをゼロから生み出すことを指しますが、商品開発は、企画された商品のイメージやアイデアを、技術やノウハウを活用して実際に形にする工程を指します。

商品企画や改善の基本的な流れ

商品企画をする場合、基本的に次の流れで行います。

1.マーケティングリサーチ

商品を企画する最初のステップは、市場調査と分析です。これらは、自社・市場・顧客ニーズなどの観点から行い、プレ調査→仮説立案→本調査→仮説検証の順に進めていきます。
リサーチの際には、顧客の声を収集することが鍵となります。

具体的な方法として、SNS上で発信された意見を聞く「リスニング」や、アンケートなどで問いを投げかける「アスキング」などが挙げられます。これらの定性データから有用な情報を抽出するには、テキストマイニングツールの活用が効果的です。

2.商品企画・販促キャンペーンの実施

１のリサーチ・分析結果から導き出された客観的な事実に基づき、商品・サービスの企画立案を行います。具体的には、アイデア出し→ターゲット・コンセプトの選定→企画書の作成→社内プレゼンテーション→商品開発と進めていきます。商品を開発したあとは、認知拡大を目的とした販促キャンペーンを行い、スムーズな販売へとつなげていきます。

3.反響調査（効果測定）

販売開始後は、実際に商品・サービスに反映された提供価値がどの程度反響があり、どのように消費者に伝わっているのかを確認することが大切です。企業が提供した価値と、実際に消費者が受け止めた体験価値を可視化し、企業の意図通りの反応が得られたか検証します。

たとえば、SNSの投稿や問い合わせログ、口コミサイトなどから、商品を使用した感想や不満、購入した理由などを収集していく方法が挙げられます。この工程においても、テキストマイニングツールの活用が有効です。

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マーケティングにおける商品企画のポイント

商品企画にするポイントは主に以下の4点です。

1. 顧客の潜在ニーズを知る

自社の商品が市場で優位性を持たせるためには、顧客自身が自覚している欲求、いわゆる顕在ニーズだけでなく、顧客自身も気づきにくいような隠れた本音や動機に基づく「潜在ニーズ」を把握することが重要です。顧客行動や顧客の声から「潜在ニーズ」を抽出し、商品企画に反映させましょう。

2. 環境や市場の動向を知る

市場は絶え間なく変化しているので、市場を深く分析し、動向を常にチェックしておく必要があります。同時に、外部環境の情報もリアルタイムで把握しておきましょう。常に市場や外部環境の最新情報を把握しておくと、市場における競争優位性を確保でき、市場参入の最適なタイミングを予測できます。

3. トレンド分析で今を知る

トレンド分析とは、SNSや口コミサイト、アンケート、問い合わせ履歴などから顧客の本音や消費者の動向、市場の動向を分析する手法です。消費者の生の声を基に、時間軸や顧客の属性ごとの分析が行えるため、消費者が注目しているトレンドから、販促キャンペーンに適した時期の予測、ターゲットの見極めなどが可能。新商品の企画に役立つ分析手法です。

4. ターゲットとコンセプトを明確にする

商品企画の際は、5W2H（Who・When・Where・What・Why・How to・How much）を基準に、商品のターゲットやコンセプトを決めていきます。マーケティングリサーチの結果から、どのような顧客を対象とするかを具体的にイメージし、ターゲットを絞り込みましょう。

また、コンセプトの明確化も重要です。コンセプトによって商品内容やロゴ、販売戦略などが決まります。一貫したコンセプトを持たせてブランドイメージを確立させ、顧客の信頼獲得につなげましょう。

商品企画で活用できるマーケティングフレームワーク

商品企画を円滑に進めるためには、分析が鍵になります。ここでは、商品企画に活用できる主なマーケティングフレームワークを8種類紹介します。

1. PEST分析

PEST分析とは、企業の外部環境を長期的に評価するためのマーケティングフレームワークです。自社ではコントロール不可能な外部環境（マクロ環境）を、政治的要因（Political）、経済的要因（Economic）、社会的要因（Society）、技術的要因（Technological）の4つの要因から分析します。マクロ環境が自社に与える影響を中長期的な視点で把握できるため、市場の動向やリスクを把握し、戦略的な対策を練ることが可能です。

2. 3C分析

3C分析とは、顧客（Customer）、競合（Competitor）、自社（Company）の3つの要素に基づいて行う分析手法で、自社の内部環境と外部環境の双方から自社の成功要因（Key Success Factor/KSF)を洗い出すマーケティングフレームワークです。現状の把握をはじめ、潜在ニーズの深堀り、自社の強みと弱みの把握ができます。

3. 5F分析

5F（Five Force）分析とは、自社を取り巻く外部環境のなかで、自社である程度コントロールできるもの（ミクロ環境）を分析する手法の一つです。「業界内での競合」「買い手の交渉力」「売り手の交渉力」「代替品」「新規参入者」という、自社の脅威となりうる5つの要因（Force）を分析します。競合他社の状況や業界全体の構造、自社の収益性に影響を及ぼす要因を把握することが可能です。

4. SWOT分析

SWOT分析とは、企業や事業の現状を分析するフレームワークの一つです。自社の事業の状況を内部環境と外部環境に分割し、内部環境をStrength（強み）とWeakness（弱み）に、外部環境をOpportunity（機会）、Threat（脅威）に分けて整理し、これらの4つの要素をクロス分析する手法です。多面的な分析によって現状を客観的に把握でき、既存事業の改善点や伸ばすべきポイント、新規事業の将来的なリスクなどを発見できます。

5. STP分析

STP分析とは、Segmentation（市場の細分化）、Targeting（ターゲット市場の選定）、Positioning（市場における自社の立ち位置）の3つを柱に分析する方法です。自社を取り巻く市場の全体像を把握し、ターゲットとする市場を明確に定め、競合他社との差別化を図り、位置関係を決めていきます。市場の状況を見極めて、自社の強みを活かした戦略を考えるためのマーケティングフレームワークです。

6. 4P分析

4P分析とは、Product（製品・サービス）、Price（価格）、Place（流通）、Promotion（販促活動）の4つの要素を基に、「何を」「いくらで」「どこで」「どのように」売るのかを具体的にする分析手法です。自社の商品やサービスを効果的に提供する方法を導き出すためのマーケティングフレームワークで、主に企業側の視点が軸となります。

7. 4C分析

４C分析とは、Customer Value（顧客にとっての価値）、Customer Cost（顧客にとってのコスト）、Convenience（顧客にとっての利便性）、Communication（顧客とのコミュニケーション）４つの要素を基に分析する手法です。企業視点である4P分析に対して、各項目を顧客視点に置き換えたものが4C分析であり、両方を組み合わせることで弱点を補い合うことができます。

8. リーンスタートアップ

リーンスタートアップとは、起業のコストを抑えながら最低限の機能を備えた製品やサービスを開発し、顧客の反応を見ながら改良を重ねていくマネジメント手法です。ビジネスの無駄を省き、顧客の声を速やかに反映させることで、顧客ニーズに合致した製品やサービスを届けることが可能となります。

顧客ニーズやトレンド把握に役立つ分析手法

顧客のリアルな声とニーズを知るためには、VOC（Voice of Customer）を活用したVOC分析が有効です。ここではデータソースごとに、各手法の特徴を解説します。

関連記事：顧客満足度の向上につながるVOC分析とは？導入手順や自社調査・分析の方法を解説

1. SNS分析（ソーシャルメディア分析）

X（旧Twitter）、Instagram、TikTokなどのSNSで発信されている投稿を分析する方法です。SNSは、幅広い生活者の本音を収集しやすく、リアルタイム性・拡散性が高いことからトレンドを捉えやすいという特徴があります。ただし、虚偽の情報が含まれていることがあるため、情報の信憑性については常に気に掛けておきましょう

2. アンケート分析

顧客を対象としたアンケートの結果を分析し、自社の企業運営や商品企画などに活かす手法です。アンケートを実施することで、商品やサービスに対してユーザーのリアルな感想や意見を効率よく収集できます。集計に少し手間がかかりますが、特に無記名回答のアンケートであれば顧客の本音を引き出しやすく、顧客ニーズの把握に役立ちます。

3. コールログ分析

コールログとは、コールセンター等での通話の記録のことです。顧客との電話でのやり取りを分析することで、商品やサービスの改善点を把握したり、顧客ニーズを抽出したりすることが可能です。

関連記事：コールログとは？分析する目的や方法・ツールを利用するメリットを紹介

データ分析はツールを活用して効率と精度を上げよう

高精度なデータ分析を効率的に行い、顧客ニーズやトレンドを迅速に把握するためには、ツールの活用が有効です。なかでもSNSは「顧客のリアルな声」の宝庫であり、SNS分析は顧客ニーズやトレンドを反映させた商品企画に役立つでしょう。
SNSのような膨大なテキストデータから有用な情報を抽出するには、テキストマイニングツールがおすすめです。

見える化エンジン

「見える化エンジン」は、X（旧Twitter）やInstagramなどのテキストマイニングができるツールです。SNS分析のほかアンケート分析やコールログ分析など、必要な技術が搭載されており、効果的な分析ができるでしょう。日本国内の主要なブログサービスにも対応しているため、幅広い情報を網羅できます。企業と顧客のイメージのギャップを可視化する仕組みもあり、マーケティングや商品企画などに役立てることが可能です。

コンサルティングも充実しており、導入実績は12年連続でNo.1となっています。

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ツールの活用で、売れる商品の企画につなげよう

商品企画は、マーケティングの中心ともいえる重要な仕事です。マーケティングリサーチや顧客分析を活用して、市場の動向を予測し、潜在ニーズを含めた顧客ニーズを捉え、商品企画に反映させましょう。そのためには、マーケティングツールが役立ちます。定性データを収集できるテキストマイニングツールなどを活用して、効率的に顧客の生の声を収集し、ニーズやトレンドを押さえた商品の企画に役立ててみてはいかがでしょうか。

「見える化エンジン」は、テキストマイニングツール市場において長年シェアNo.1（※）を獲得しているテキストマイニングツールです。累積顧客導入数は1600社以上で、商品企画・商品開発分野の実績もございます。手厚いサポート体制を備え、専門の分析コンサルタントによるコンサルティングも受けられます。

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