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お知らせ プレスリリース ブックオフコーポレーション、全国約800店舗とECに集まる「お客様の声」を 複合的に捉えて改善施策につなげ、企業の体験価値を再定義
～テキストマイニングツール「見える化エンジン」を活用した取り組み事例を公開～
株式会社プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：三室克哉、証券コード：4071）は、ブックオフコーポレーション株式会社（本社：神奈川県相模原市、代表取締役社長：堀内康隆）のVOC活用推進から、店舗・ECを問わず改善施策につなげ顧客体験価値の向上につなげる活動を、11年連続国内シェアNo.1(※1)のSaaS型テキストマイニングツール「見える化エンジン」によって支援しました。 電話・メール等で寄せられる問い合わせログ、店舗レビュー、NPS®(※2)アンケートを中心に、あらゆる「お客様の声」を集約し、部門横断で扱うことで分析の質を向上し、メールレポートやWEBポータルで社内共有するほか、声をもとにした改善提案につなげています。 ▶事例詳細はこちら https://www.mieruka-engine.com/case/bookoff/メディア掲載 コールセンタージャパン 2023年5月号にて、執行役員 見える化エンジン事業部長 五十嵐のインタビューが掲載されました
コールセンタージャパン 2023年5月号内、ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞くコーナー「IT企業に聞く！」にて、執行役員 見える化エンジン事業部長 五十嵐のインタビューが掲載されました。プレスリリース 国内シェアNo.1テキストマイニングツール「見える化エンジン」音声認識/チャットデータに対応した「会話分析機能」を提供開始
～特定発話分析、全体会話傾向の見える化を支援～
株式会社プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：三室克哉、証券コード：4071）は、顧客の声をはじめとする定性データ活用支援において、11年連続国内シェアNo.1（*）のSaaS型テキストマイニングツール「見える化エンジン」に音声認識/チャットボットの会話データ活用を支援する「会話分析機能」をリリースしました。プレスリリース 「見える化エンジン」導入企業の中日本高速道路が、 2022年度CRMベストプラクティス賞を受賞しました
お客様の声をサービス品質の向上に活かす仕組みづくりを支援
株式会社プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：三室克哉、証券コード：4071）が提供する「見える化エンジン」を2013年から導入されている中日本高速道路株式会社が、SNSで拡散している高速道路に関係する投稿を自動で抽出・集計する仕組み等の取り組みが評価され、一般社団法人CRM協議会が選定する『2022年度CRMベストプラクティス賞』を受賞しました。プレスリリース 見える化エンジン導入企業の「スカイマーク」が公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会主催 第4回日本サービス大賞「国土交通大臣賞」を受賞されました
～テキストマイニングでお客様の声を分析～
株式会社プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：三室克哉、証券コード：4071）が提供する「見える化エンジン」導入企業のスカイマーク株式会社は、公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会主催 第4回日本サービス大賞「国土交通大臣賞」を受賞されました。お知らせ 『見える化エンジン』導入企業の業界特化型交流会として、「ゲーム業界意見交換会」を開催いたしました。
テキストマイニングツール『見える化エンジン』を運営するプラスアルファ・コンサルティング株式会社は、業界特化型交流会「ゲーム業界意見交換会」を1月18日に開催し、株式会社カプコン様、セガ様、バンダイナムコネットワークサービス様、プラチナゲームズ様にご参加いただきました。プレスリリース 業界No.1テキストマイニングツール「見える化エンジン」 音声認識・チャットボットの会話データ活用を支援する新機能を搭載
～音声データクレンジング、会話フェーズ分析、会話傾向の見える化～
株式会社プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：三室克哉、証券コード：4071）は、顧客の声をはじめとする定性データ活用支援において、11年連続国内シェアNo.1のSaaS型テキストマイニングツール「見える化エンジン」に音声認識・チャットボットの会話データ活用を支援する新機能を搭載しました。