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プレスリリース イベント＆セミナー VOC活用の先進企業2社が講演！『デジタルCXカンファレンス2023 冬』開催アフターレポート
11年連続シェアNo.1のSaaS型テキストマイニングツール「見える化エンジン」を提供する株式会社プラスアルファ・コンサルティングは、2023年2月24日に『デジタルCXカンファレンス2023冬』を開催。VOC分析で顧客体験を的確に捉え、商品・サービスの強化、さらには組織力強化にまでつながる取り組みに挑戦する、「見える化エンジン」導入企業2社に登壇いただき、各社より活用事例等をご紹介いただきました。イベント＆セミナー カルチュア・コンビニエンス・クラブ、スカイマークが登壇「定性データ活用による顧客理解と業務改革 ～いまだからこそ人が考え、実行するべき「顧客の声」活用～」を8/9に開催
プラスアルファ・コンサルティングが「顧客理解のための声活用」をテーマにDIAMOND BUSINESS FORUMを実施
株式会社プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：三室克哉）が提供する、業界No.1テキストマイニングツール「見える化エンジン」は8月9日（水）に、オンラインイベント「DIAMOND BUSINESS FORUM / 定性データ活用による顧客理解と業務改革 ～いまだからこそ人が考え、実行するべき「顧客の声」活用～」（主催：ダイヤモンド社 ビジネスメディア局 / 共催：株式会社プラスアルファ・コンサルティング）を開催いたします。導入事例 「DO for Sustainability. with 東京建物」プロジェクトにおいて、応募されたアイデアの可視化に「見える化エンジン」の分析結果が活用されました
各作品に関する説明文のテキストマイニングから、応募作品を分類
東京建物株式会社さまが「サステナブルなまちづくり」に関する発信強化や活動促進を目的として取り組むプロジェクト「DO for Sustainability. with 東京建物」において、「未来のまち」の絵として日本中から集まった応募作品の説明文をテキストマイニングし、応募内容の特徴分類に活用されました。メディア掲載 月刊『宣伝会議』8月号・AdverTimes.(アドタイ)に、宣伝会議賞とコラボレーションした記事が掲載されました
6月30日発売の月刊『宣伝会議』8月号・AdverTimes.(アドタイ)に、宣伝会議賞とコラボレーションした特別企画として見える化エンジン副事業部長 齋藤のインタビューが掲載されました。お知らせ 「見える化エンジンワークショップ2023」を開催しました
テキストマイニングツール『見える化エンジン』を運営するプラスアルファ・コンサルティング株式会社は、『見える化エンジン』を用いたオフラインイベント「見える化エンジンワークショップ2023」を開催しました。プレスリリース ブックオフコーポレーション、全国約800店舗とECに集まる「お客様の声」を 複合的に捉えて改善施策につなげ、企業の体験価値を再定義
～テキストマイニングツール「見える化エンジン」を活用した取り組み事例を公開～
株式会社プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：三室克哉、証券コード：4071）は、ブックオフコーポレーション株式会社（本社：神奈川県相模原市、代表取締役社長：堀内康隆）のVOC活用推進から、店舗・ECを問わず改善施策につなげ顧客体験価値の向上につなげる活動を、11年連続国内シェアNo.1(※1)のSaaS型テキストマイニングツール「見える化エンジン」によって支援しました。 電話・メール等で寄せられる問い合わせログ、店舗レビュー、NPS®(※2)アンケートを中心に、あらゆる「お客様の声」を集約し、部門横断で扱うことで分析の質を向上し、メールレポートやWEBポータルで社内共有するほか、声をもとにした改善提案につなげています。 ▶事例詳細はこちら https://www.mieruka-engine.com/case/bookoff/メディア掲載 コールセンタージャパン 2023年5月号にて、執行役員 見える化エンジン事業部長 五十嵐のインタビューが掲載されました
コールセンタージャパン 2023年5月号内、ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞くコーナー「IT企業に聞く！」にて、執行役員 見える化エンジン事業部長 五十嵐のインタビューが掲載されました。