ユーザーインサイトとは？重要性や分析方法、メリットを解説

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ユーザーインサイトとは

ユーザーインサイトとは、ユーザー自身も認識していない隠れた本音のことです。ユーザーが理由もなく気になって購入した商品でも、手に入れることで何らかの欲求が満たされている可能性が考えられます。その欲求のことをユーザーインサイトといいます。ユーザーインサイトは、マーケティング活動を成功させるうえで重要な情報であるため、積極的に活用することが大切です。

 
法人におけるインサイトとは

インサイトは消費者を対象にしているだけでなく、法人のインサイトも存在します。法人のインサイトは、購買動機につなげるためのアプローチを検討する際に活用されます。具体的には、まず企業のインサイトを正確に把握してから、複数の担当者に対してアプローチを行うことが一般的な流れです。

消費者を対象にしたインサイトとの違いは、企業には成約までに複数の担当者がおり、それぞれの担当者に異なるアプローチをしなければならない点です。

ユーザーインサイトとニーズの違い

ユーザーの欲求を表す言葉として、ユーザーインサイト以外にニーズという言葉があります。ニーズとは、需要や欲求を意味する言葉です。一方で、ユーザーインサイトはニーズが指している欲求よりもさらに深い場所に眠る欲求を意味します。

ユーザーインサイトは、潜在ニーズと混同されやすい言葉ですが、顧客が求めていることを把握したうえで、マーケティング活動につなげるという視点が含まれています。

ユーザーインサイトを分析する重要性

IT技術が発展した現在では、市場に多くの商品・サービスがあふれています。顧客自身も認識している表面的な欲求を満たすだけでは、ユーザーの心を揺さぶり購買動機を刺激することは難しいでしょう。また、商品・サービスの開発に膨大な時間やコストをかけてから、「まったく売れなかった」という結果では、事業を成長させ続けることはできません。

失敗を避けてマーケティング施策の効果を上げるには、ユーザーインサイトを把握し、分析結果をマーケティング活動に活かすことが、成功するための重要なポイントです。
 

ユーザーインサイトを分析するメリット

ユーザーインサイトの把握・分析をすることで、顧客満足度の向上や競合他社との差別化などのメリットが得られます。

顧客満足度向上につながる

ユーザーインサイトを把握・分析することで、ユーザーが求める商品・サービスを企業が提供でき、顧客の満足感を高められます。また、ユーザーインサイトの分析結果を活用すれば、自社の商品・サービスに対して感じている不満も把握できるでしょう。

顧客が言葉に出さない不満をさらに深掘りすることで、顧客に寄り添った商品・サービスの改善に活かせます。結果的に、ユーザーインサイトを把握・分析することで顧客満足度の向上につながります。

成果につながるマーケティングができる

ユーザーインサイトを分析することで、ユーザー自身も意識していない欲求を満たせる商品・サービスを、提供できるようになります。従来のニーズを満たすだけのマーケティング施策では、潜在的なニーズを満たす十分な成果は得られないでしょう。

ユーザーインサイトを把握できれば、従来のマーケティング施策以上の成果が期待できます。商品・サービスを利用して満足感を高めることができれば、リピーターの獲得にもつながります。

競合他社と差別化を図れる

ユーザーインサイトを分析すると、最新の市場傾向を把握しやすくなるため、競合他社と異なるアプローチを行うことができます。競合他社が提供する商品・サービスと差別化ができなければ、価格競争に陥りやすくなります。

ユーザーインサイトの分析結果をもとに、自社のポジションを確立できる市場を確保できれば、競合他社との価格競争に巻き込まれるリスクが低くなり、事業を安定的に展開できるでしょう。
 

ユーザーインサイトを分析する方法

ユーザーインサイトを分析する主な方法には、次のようなものがあります。

アクセス解析

Webサイトやアプリのアクセス解析は、ユーザーの行動パターンを数値で把握できる重要な分析手法です。ページビュー数、滞在時間、離脱率、コンバージョン率などの指標から、ユーザーがどのコンテンツに興味を持ち、どこで離脱しているかを分析できます。特に、ユーザーの導線分析を行うことで、期待していた行動と実際の行動のギャップを発見し、潜在的なニーズや課題を見つけることができます。Google Analyticsなどのツールを活用することで、セグメント別の詳細な分析も可能になり、ターゲットユーザーの行動特性をより深く理解できるようになります。

ヒートマップ

ヒートマップは、Webページ上でのユーザーの視線や操作を色の濃淡で可視化する分析手法です。どの部分がよく見られているか、どこをクリックしているかを直感的に把握できるため、ユーザーの関心や迷いを視覚的に理解できます。スクロールヒートマップでは、ユーザーがページのどこまで読んでいるかがわかり、コンテンツの効果的な配置を検討する際に役立ちます。

また、クリックできない場所をクリックしている場合は、ユーザーの期待と実際のUI設計にミスマッチがあることを示しており、こうした発見からユーザーの潜在的な要望を読み取ることができます。

定性調査（インタビューやアンケート）

インタビューやアンケートによる定性調査は、ユーザーの本音や感情を直接聞き取れる手法です。数値では見えない「なぜそう思うのか」「どんな気持ちで使っているのか」といった背景や文脈を理解できます。インタビューでは、ユーザーの表情や言葉の選び方からも多くの情報を得られ、予想していなかった発見につながることも多くあります。

アンケートの自由回答欄から得られる大量のコメントについては、テキストマイニングツールを活用することで、全体の傾向や頻出キーワードを効率的に分析できます。これにより、個別の声から全体像まで幅広い視点でインサイトを発見できるようになります。

ユーザーインサイトを分析する際のポイント

ユーザーインサイトを分析する際は、目的を明確化してから実施することが成功への近道です。目的が明確でない場合、どのような情報を収集すればいいのかがわからないため、適切に分析できません。たとえば、「商品の改善のためにユーザーの不満点を把握したいから行う」など、自社の課題に合わせたゴールを定めましょう。

インサイトの分析のために収集したデータを、1つのシステムにまとめて一元管理すると、分析やデータの活用がしやすくなります。

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ユーザーインサイトを分析する際の注意点

ユーザーインサイトを分析するときは分析・活用しやすい体制を構築し、効果検証してPDCAを繰り返すようにしましょう。

自社で分析・活用しやすい体制を構築する

ユーザーインサイトを適切に活用するには、データの収集・管理・分析がしやすい体制を社内に構築しておく必要があります。たとえば、データ分析の経験や数字に強い人材を配置するなど、効率的にユーザーインサイトを分析するための人員を用意しておきましょう。

また、各部署にデータが散在している状態よりも、1か所に集めておく方がデータをスムーズに活用できます。SNSやアンケートなどをはじめとする顧客データの分析が可能な、システム・ツールの導入を検討することも視野に入れておくとよいでしょう。

PDCAを繰り返す

ユーザーインサイトは分析・活用すれば終わりではなく、効果検証・改善を繰り返し、PDCAサイクルを回すことが重要です。PDCAとは、Plan（計画）、Do（実行）、Check（効果検証）、Action（改善）の4つのステップを1つのサイクルとして繰り返し行うプロセスのことです。

PDCAサイクルを回して計画、実行、評価、改善のプロセスを繰り返していけば、ユーザーインサイトの分析を活かしたマーケティングの精度を高められます。

ユーザーインサイトの分析に活用できるおすすめツール

ユーザーインサイトを分析する際は、Twitterなどのユーザーインサイトが見えやすい媒体からデータ分析が可能なツールを導入すると良いでしょう。さまざまなツールのなかでも、優れた機能が搭載されている「見える化エンジン」の活用がおすすめです。見える化エンジンの概要と活用するメリットを以下で解説します。

見える化エンジンの概要

「見える化エンジン」は、ユーザーインサイトの把握・分析に役立てられるテキストマイニングツールです。SNSから得た情報をもとに立てた仮説を、アンケートの収集結果から検証したり、高度な解析技術を用いて無意識に使われている日本語の文章の言い回しから、ユーザーインサイトを発掘したりできます。

「見える化エンジン」の活用により、顧客アンケートやSNSのデータなどから消費者の生の声をリアルタイムで把握できるため、ユーザーインサイトの分析に活かせます。

見える化エンジンを活用するメリット

「見える化エンジン」には、特徴比較マップや変化モニタなどの機能があるため、トレンドの変化や兆しを把握するのに便利です。特徴比較マップは、ユーザーの年齢や性別ごとの特徴を表すキーワードを比較できる機能で、自社のターゲットのニーズを把握するのに役立ちます。変化モニタは特徴的なキーワードや、新しく検出されたユーザーの声を時期ごとに表示できる機能です。

また、感情マップや体験ギャップ分析機能を活用すれば、顧客体験の見える化を実現できます。感情マップは、心理学に基づいた感情軸ごとに特徴的なキーワードをマップ化する機能です。体験ギャップ分析は、自社が提供したい価値と顧客に伝わった価値とのズレを可視化できます。

まとめ

ユーザーインサイトとは、ユーザー自身も気づいていない隠れた本音のことです。ユーザーインサイトを活用・分析することで、顧客満足度の向上や成果につながるマーケティング施策の実施、競合他社との差別化などのメリットが得られます。

AIを搭載したテキストマイニングツール「見える化エンジン」

ユーザーインサイトを分析するなら、アンケートやSNSなどのテキストデータを分析可能で、テキストマイニングSaaSツールでシェアNo.1を獲得している「見える化エンジン」がおすすめです。生成AIが音声データからカスハラのタイプと項目を分類する「VOC自動分類機能」を新規搭載し、オペレーターの負担軽減に寄与します。

定性データからペルソナを生成できるAIインタビュー機能のほか、アンケート調査、インタビュー調査、ソーシャルリスニングなどを効率よく実施できる機能も備え、調査結果の効果的な活用を強力に支援します。累積顧客導入数は1,600社以上で、手厚いサポートと、専門の分析コンサルタントによるコンサルティングを受けられます。

ユーザーインサイトのマーケティング活用をお考えの人は、ぜひ資料請求/無料デモ体験/お問い合わせをご検討ください。

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