トレンド分析とは？具体的なやり方や注意点、おすすめツールを紹介
顧客分析の手法の1つとして、トレンド分析があります。トレンド分析を行うと顧客の動向、最新情報を把握できるといったマーケティングを実行するうえで大きなメリットが得られるでしょう。この記事では、マーケティングに役立つトレンド分析の手順と注意点を解説します。あわせてトレンド分析におすすめのツールも紹介するため、参考にしてください。
トレンド分析とは
トレンド分析とは、SNSや口コミサイトから顧客の本音、消費者の動向や市場傾向を分析する手法のことです。口コミ調査だけでは集められるデータに偏りが出る恐れがあるため、SNS上に投稿される口コミやレビューなどを収集し、世の中のトレンドを俯瞰して分析します。
時間軸・ユーザー属性ごとの分析が行えるため、消費者が注目しているトレンドから、販促活動に適した時期やターゲットの見極めが可能です。新商品やサービス開発にも役立つでしょう。
トレンド分析の対象となるデータ
早速ですが、トレンド分析の対象となるデータについて解説します。どのデータを収集する必要があるのか、要点を押さえておきましょう。
SNS
SNSは消費者が気になった事をリアルタイムで発信するため、消費者の今の気持ちや状態を知ることができます。X（旧Twitter）やInstagramに投稿されている情報を分析すると、消費者の声を拾い上げられるでしょう。たとえば、新商品の反響を知りたい場合は、発売日に合わせてトレンド分析を行うと、翌日には消費者が評価している点や不満に感じている点を抽出できます。
ただし、SNSは様々なユーザーが利用しているため、自社が欲しい情報を得るには分析軸を設定しておく必要があります。
口コミサイト・電子掲示板
口コミサイト・電子掲示版は、実際に製品を使用して何かしらの想いを抱いた人が書き込んでいるため、第三者から見た製品の利点・欠点が浮き彫りになります。口コミサイトや電子掲示板はポイントや割引を受けるために書き込む人がいる一方で、自分の体験を他の人にも共有したいと考えて書き込む人が一定数存在します。
口コミサイトや電子掲示板に上がっている評価の中には、忖度なしの消費者のリアルな評価が含まれているため、製品の改善に役立つでしょう。
ニュースサイト
ニュースサイトには、毎日数千件のニュースが取り上げられています。各メディアが取り上げているニュースの傾向から、世の中のトレンドを把握できます。大手のニュースサイトに頻繁に取り上げられる話題や、話題になりやすいジャンルなどを掴んでおくと、消費者が望む商品やサービスの傾向を読み解くことができるでしょう。
自社が欲しい情報は主体的に取りに行くことで、トレンドを逃さずにビジネスチャンスへと繋げられます。
トレンド分析のメリット
ここからは、トレンド分析を取り入れるメリットを4つ取り上げます。トレンドを押さえたマーケティング戦略を立てるなら、下記の点を重視して分析を行いましょう。
消費者の生の声を把握できる
トレンド分析を行うと分析前は埋もれていた、消費者のリアルな声を拾い上げることができます。SNSや口コミサイトには消費者が他者に伝えたい一心で、忖度なしの辛口な評価を書き込んでいます。企業が依頼するアンケート調査では見られない、商品についての率直な意見を聞けるきっかけになるでしょう。
忖度をして嘘で塗り固められたレビューではなく、トレンド分析の結果をもとにマーケティング戦略を練ることで、消費者目線の施策を実施でき、売上アップに繋げられます。
競合他社の動向を分析できる
競合他社に関する情報を分析すると、他社が実行しているマーケティング施策や戦略の傾向を掴めます。競合他社はSNSで何の施策を実施していて、消費者の反響はあるかといった具合に、戦略の一部をうかがい知ることができます。競合他社の施策がネガティブに捉えられているなら、類似した施策は避ける必要があるでしょう。
反対に、ポジティブに捉えられている場合は、自社で取り入れてみる価値はあります。施策の利点・欠点が明確になり、戦略の改善に役立てられます。
効率的なマーケティングができる
トレンド分析を行うと、SNSの情報から消費者の動向が分かります。消費者がよく利用している時間帯や、反響のある曜日などを数値化できるため、施策の実施や投稿に適したタイミングを把握できます。消費者の動きを読むことでシェアされやすい時間帯や曜日に投稿できれば、効率的なマーケティングを行えるでしょう。
反響が得られやすいタイミングで企業の投稿や広告を打てると、無駄な広告や業務の見直しができ、コストの削減にも繋がります。
企業に対する信頼度向上につながる
トレンド分析を通して、シーズンによって売れている商品を把握できれば、企業は消費者が求めるベストなタイミングで商品を提供可能です。また、過去から現在までの消費者の行動から、今後売れる商品の目星をつけられるようになります。消費者が欲するタイミングで新商品を出したり、商品を改良したりすることは、企業への信頼や評価に繋がるでしょう。
特に、シーズンものが多くトレンドが売上を左右するアパレル業界や小売店はトレンド分析を取り入れる価値があります。
トレンド分析のやり方の例
トレンド分析を行うときは、全体のデータを把握する必要があります。たとえば、商品Aの売上状況から広告戦略に活かすなら、時間軸と購買層の2つの軸を組み合せた手法を取り入れることが大切です。時間軸から商品Aの売上の動向を把握し、いつ頃売れて、どのタイミングで売れなくなるのか消費者の動向を掴みます。
仮に、時間軸から1年を通して8月が売れていて、1月に売上が下がると読み取れるなら、トレンドで需要が変動したと判断できます。夏に売れて冬に売れなくなるのであれば、気温に依存するトレンドであると分かるでしょう。次に、気温に依存するトレンドを作り出しているのは誰か、購買層を分析して訴求すべき対象を明確にします。
分析の結果、20～30代の女性がトレンドを生み出しているのなら、売れる時期に対象に向けてマーケティング施策を実施すれば、売上の増加に貢献できます。
トレンド分析を行う際の注意点
トレンド分析を行う際に注意すべきポイントを3つ解説します。分析を行う際に気をつけることで、失敗するリスクを低減できます。
曖昧な目的で分析を行わない
トレンド分析を行う際はゴールを明確にしておくと、データの収集が容易になります。明確な目的がない場合、何のデータを収集しておくと目的を達成できるのかが不透明で、方向性が曖昧になりがちです。不必要なデータを抽出してしまい、かえってデータを活かせなくなる恐れも出てきます。
たとえば、新商品開発や競合分析のためにトレンド分析を行うなど、社員に共有できる目的を持っておくと、何のデータがあればよいかが一目瞭然となり、欲しい情報を抽出しやすくなるでしょう。
欲しい情報が得られないケースもある
トレンド分析と一口に言っても、データの収集は広範囲にわたり、欲しい情報が埋もれてしまう恐れがあります。特に、SNSは個人が自由に投稿できる便利さから投稿数が多く、抽出条件を絞っても情報量は膨大になり、企業側が求めていた情報が得られない可能性もあります。
必要な消費者の声が手に入らないことを念頭に置いて、アンケート調査や複数チャネルからの収集など、他の収集方法も検討しておく必要があるでしょう。
手動での分析は時間がかかる
トレンド分析は手動で行うことももちろん可能ですが、時間や労力を要します。SNS・口コミサイト・電子掲示板・ニュースサイトなど、人の手で複数の媒体を網羅するのは至難の業です。そこで、データの収集から分析まで自動化できる「トレンド分析ツール」の活用がおすすめです。
ツールを活用すると、面倒な作業は全て自動化できます。コア業務に人員と時間を割けるようになり、業務を効率化できるでしょう。
トレンド分析に活用できるおすすめツール
業務の効率化を図りたい企業に向けて、トレンド分析に活用できるおすすめツールを紹介します。
見える化エンジンとは
トレンド分析を行える「見える化エンジン」は、幅広い媒体からデータ収集ができ、分析からフィードバックまで1つのツールで行えます。SNS・ブログ・レビューといったWeb上に集まる消費者の声の収集から、コールセンターに蓄積された顧客の声の収集まで、瞬時に複数の情報をキャッチできます。
収集した後のデータも見える化できるため、声の傾向や話題の変化も一目で把握できるでしょう。急騰ワードの検知も可能なので、トレンドを逃さずにマーケティング施策に取り入れられます。
見える化エンジンの機能・特徴
見える化エンジンには、変化モニタ機能が搭載しており、消費者が発信している声の変化をモニタリングできます。時期による変化が明確になり、施策を考える際の判断材料になるでしょう。広告を出すタイミングを決める目安にもなります。
また、特徴キーワードマップ機能も搭載しているため、視覚的に属性ごとの特徴を網羅することが可能です。年代別の反響が分かるため、力を入れるべき点や改善すべき点が明確になります。
まとめ
商品やサービスの供給が過多である現代において、トレンドに合わせたマーケティング施策の重要性が高まっています。とはいえ、流行り廃りが速いため、人の手でトレンド分析を行うことは至難の業です。膨大なデータ量を目の前にして、人手がいくらあっても足りないでしょう。
そんなトレンド分析の手間を削減するなら、「見える化エンジン」の導入がおすすめです。テキストマイニングSaaSツールシェアNo.1を獲得しており、累積顧客導入数1,600社以上と実績があるため、社内選定の候補にも挙げやすいツールです。手厚いサポートと、専門の分析コンサルタントによるコンサルティングを受けられるため、初めてでも導入しやすくなっています。まずは無料デモ体験から使用感を確かめてみてください。