ユーザーインサイトを分析するには？具体的な手順やポイントを解説

2023.02.21

ユーザーインサイトとは、ユーザー自身が気づいていない心理のことです。ユーザー心理を適切に分析することで、自社のマーケティング施策に活かせるため注目を集めています。この記事では、ユーザーインサイトの概要やユーザーインサイトの見つけ方、分析のやり方や効率的に分析するためのポイントなどを解説します。ぜひ、参考にしてください。

ユーザーインサイトとは？

ユーザーインサイトとは、ユーザー自身も気づいていない心理状態を意味する言葉です。似た言葉としては、顕在ニーズや潜在ニーズが挙げられます。顕在ニーズとはユーザーが気づいているニーズのことで、潜在ニーズとはニーズがあるのにユーザーが気づいていない状態です。一方、ユーザーインサイトはまだニーズそのものがない状態を指すという違いがあります。

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ユーザーインサイトを分析するメリット

ユーザーインサイトを分析することで、ユーザー自身も気づいていない心理を把握することができ、心を動かす商品やサービスの開発につなげることが可能です。ユーザーの心理やニーズをつかむことで、商品やサービスなどの見直しにもつながり、ユーザーの満足度やニーズを満たしやすくなります。

また、他社が見つけていないニーズを発見することにより、自社にしかない独自性を打ち出すことができ、競合他社との差別化にもつながります。

ユーザーインサイトの見つけ方

ユーザーインサイトはどのように見つければよいのでしょうか。ここでは、ユーザーインサイトの見つけ方を解説します。

インタビュー・アンケート

インタビュー・アンケートとは、実際に商品やサービスを利用しているユーザーに直接インタビューをしたりアンケートを取ったりする手法です。Webアンケートやグループ・個別インタビュー、オンラインインタビューなどさまざまな方法があるため、コストや調査目的に応じて使い分けることがポイントです。

インタビューやアンケートは、ユーザーの生の声を直接集められるというメリットがあります。また、細かい質問や深い質問などもできるため、情報の質が高まりやすいです。

Googleアナリティクス

Googleアナリティクスとは、Google社が提供しているWeb解析ツールです。Web上でのユーザーのアクションを数値で示すもので、閲覧ページ数や滞在時間、検索キーワードやコンバージョン率などの把握に役立ちます。

Googleアナリティクスを利用した場合、Webサイト上でのユーザーの動きを的確に把握できるというメリットがあります。そのため、コンテンツの改善やマーケティング施策の立案などにつなげることも可能です。

ヒートマップ

ヒートマップとは、Webサイトにアクセスしたユーザーが、ページのどの部分を見ているのか、どのような操作をしているのかを分析できるツールです。たとえば、ユーザーがページのどの部分までスクロールしたのかなどが確認できます。

ヒートマップはサーモグラフィーのように可視化されるため分かりやすく、ユーザーの心理を視覚的に把握できるというメリットがあります。ページのどの部分に興味を持ったのか、興味を失った箇所などが把握でき、コンテンツの改善につなげることも可能です。

Q&Aサイト

Q&Aサイトとは、ユーザーがQ&Aサイトに質問をして、詳しいユーザーが解答するといった仕組みのサイトです。「Yahoo!知恵袋」などがQ&Aサイトとして挙げられます。

Q&Aサイトは、ユーザーの悩みや疑問を把握しやすいことがメリットです。たとえば、美容系の商品を扱っている企業が、美容関連のキーワードでサイトをチェックすると、「シミに効果的な成分は？」などの質問が見つけられ、ユーザーの悩みが把握でき、悩みを解消できる商品開発につながります。

ソーシャルリスニング

ソーシャルリスニングとは、X（旧Twitter）やFacebook、InstagramといったSNSを活用してユーザーインサイトを見つける手法です。SNSから自社の商品やサービスに関する投稿を検索して、ユーザーからの声を集めます。

ソーシャルリスニングのメリットは、ユーザーの本音を把握しやすいことです。インタビューなどでは伝えにくい「他社商品のほうが使いやすい」、「もう利用しないと思う」といったネガティブな内容でもSNSなら気軽に投稿できるためユーザーの本心を把握できます。

MROC

MROC（エムロック）とは、「Marketing Research Online Community」の頭文字を取った言葉で、調査に参加する人が集まる専用のコミュニティをオンライン上で構築し、参加者の議論や交流からユーザーのインサイトを見つける手法です。

MROCのメリットは、ユーザーの本音を引き出しやすいことです。気軽に投稿できる場を提供するため、ユーザーが本音を投稿しやすくなっています。また、実施期間が長いため、より深い交流や意見交換が期待でき、質の高い情報が得られます。

ユーザーインサイトの分析のやり方・手順

ユーザーインサイトを分析する際には、手順をしっかりと把握しましょう。以下では、ユーザーインサイトの分析手順を解説します。

1.インサイト分析の目的・課題を明確化する

まずは、なぜユーザーインサイトを分析するのか目的を明確にしましょう。自社の課題を洗い出して、インサイト分析がなぜ必要なのか、どのような課題があり改善したいのかをはっきりさせることが重要です。目的を明確化しておかないと、データ分析の方向性が定まらず間違った方向に進んでしまうケースもあるため、注意が必要です。

2.分析方法を決定する

インサイト分析の目的を明確化したら、目的にマッチする分析手法は何なのかを検討しましょう。前述したように、ユーザーインサイトを探る場合にはさまざまな手法があります。そのため、自社の目的にあった方法を選ぶことが重要です。たとえば、ユーザーの本心を把握したい場合は、ソーシャルリスニングやMROCなどを選ぶとよいでしょう。

3.必要なデータを収集する

分析手法が決まったら、必要なデータを集めましょう。社内に蓄積されているデータの中から、分析方法にあったデータを収集し、統合を行います。データを整理していくなかで、不足しているデータがある場合には、その都度追加で調査を行って、分析に必要なデータを収集することが重要です。

4.分析を行い施策を検討する

収集したデータをもとにして分析を行い、結果からユーザーインサイトを見つけましょう。ユーザーがなぜこのような行動をしたのか、なぜこの商品を選んだのかなどの分析をし、ユーザー自身が気づいていない心理を探ります。インサイトは見つけて終わりではなく、課題解決のためにマーケティング施策などに活かすことが大切です。

ユーザーインサイトの分析を効果的に行うためのポイント

ユーザーインサイトの分析を効果的に行うためには、3つのポイントを押さえましょう。ここでは、各ポイントについて解説します。

課題に対する適切な仮説を立てておく

インサイト分析を行う場合には、課題に対して適切な仮説を策定することが重要です。データ分析では仮説を立てることが大切で、これにより分析の目的を明確にできます。また、仮説を立てることで無駄な分析を避けることができ、効率的にインサイト分析が行えるというメリットもあります。

データ分析を得意とする人材を配置する

インサイト分析を行う際には、データ分析に長けている人材を配置するとよいでしょう。スペシャリストを配置することで、効果的かつ効率的にインサイト分析ができ、適切な施策を実行しやすくなります。自社にノウハウがない、適切な人材がいないという場合には、外部委託などを検討することも1つの方法です。

分析ツールを導入する

インサイト分析を効率的に行うには、ツールの導入がおすすめです。ツールを導入し一元管理しておくことで、効率的で効果的な分析がしやすくなります。手作業で分析すると時間と手間がかかってしまうだけでなく、社内で情報が点在し分かりにくくなってしまいます。おすすめの分析ツールについては、次の項目で紹介するので参考にしてください。

ユーザーインサイトの分析に活用できるツール

インサイト分析を効率的に行うためのツールとしては、「見える化エンジン」がおすすめです。見える化エンジンでは、X（旧Twitter）やInstagramなどのSNSやアンケートなど、幅広いソースからデータ収集・分析が可能です。直感的なUIで、操作も分かりやすく専門的な分析が簡単に行えます。

収集・分析したデータは、ランキングやワードクラウド、特徴比較マップなどのアウトプットで分かりやすく視覚化できるため、ユーザーの声が把握しやすくなります。注目ワードや急騰ワードなどの検知、変化モニタリングなども可能です。また、分析だけではなく、改善やフィードバックも可能となっており、ユーザーの声を商品やサービスの開発・改善に活かしやすくなっています。