マーケティングリサーチの目的を正しく理解しよう

マーケティングリサーチは、ビジネスの成功に欠かせない重要な活動です。デジタル化が進む現代では、市場環境や消費者ニーズが目まぐるしく変化しており、その変化を的確に捉えることが競争優位性の確保につながります。しかし、「どのような目的で」「どのように実施すれば」効果的なのか、具体的な方法がわからないという声も少なくありません。
本記事では、マーケティングリサーチの目的や種類、効率的な進め方について、実務に活かせる形で解説します。デジタルツールを活用した最新の手法にも触れながら、成功へつながるヒントを示していきます。
マーケティングリサーチの概要
マーケティングリサーチとは、企業の意思決定に必要な市場や顧客に関する情報を、体系的に収集・分析する活動です。ビジネスの成功には、データに基づく戦略立案が不可欠となっています。デジタル技術の発展により、マーケティングリサーチの手法は大きく進化しています。従来の調査手法に加え、ソーシャルメディアのデータ分析やAIを活用したテキストマイニングなど、多様なアプローチが可能になりました。これにより、より迅速で正確な市場把握が実現できるようになっています。
市場調査との違いも重要なポイントです。市場調査が市場規模や市場動向の把握に主眼を置くのに対し、マーケティングリサーチはより広範な領域をカバーします。顧客の深層心理や行動パターンの分析、競合情報の収集、新製品開発のための調査など、マーケティング戦略全体を支える多角的な情報収集と分析が含まれます。
マーケティングリサーチの目的
マーケティングリサーチは、データに基づく意思決定の精度を高め、ビジネスの成長を支援することを目的としています。
1. 顧客ニーズの把握
顧客ニーズの把握は、製品やサービスの開発・改善の基盤となります。顧客が抱える課題や要望を正確に理解することで、市場競争力の高い提案が可能になります。対面やオンラインでのヒアリング、アンケート調査、グループインタビューなど、目的に応じて様々な手法を使い分けることが重要です。また、日常的な営業活動や顧客対応からも、貴重な顧客インサイトを得ることができます。さらに、SNSでの声の収集・分析やカスタマーサポートのログ分析など、デジタルツールを活用した効率的なデータ収集・分析も選択肢のひとつとして活用されています。
2. 市場機会の発見
市場機会の発見は、事業の成長と競争力強化において重要な役割を果たします。既存市場での成長機会を見出すだけでなく、新規市場への参入可能性を判断する際の基準となります。市場規模や成長率、競合状況、参入障壁などの分析を通じて、自社にとって有望な事業機会を特定することができます。また、消費者の購買行動や生活様式の変化を継続的に観察することで、新たなニーズの兆しを捉えることも重要です。ソーシャルリスニングなどを活用することで、市場機会の早期発見に役立てることができます。
3. 競合分析
競合分析は、市場における自社のポジショニングを明確にし、効果的な差別化戦略を導き出すために欠かせません。製品やサービスの特徴、価格設定、プロモーションなど、多角的な視点での分析が基本となります。企業の公開情報や市場データの調査に加え、顧客の評価や市場での評判なども重要です。これらの情報を統合的に分析することで、自社の強みを活かした戦略構築につながります。
4. 新規事業の支援
新規事業の立ち上げや新製品の開発においては、市場での可能性を事前に評価することが求められます。ターゲット顧客の特性把握や市場規模の推定、競合状況の分析など、幅広い観点からの調査が必要となります。プロトタイプテストや顧客インタビューを通じて、開発初期段階から市場の声を取り入れることができます。こうした取り組みは、製品開発の方向性を定める指針となります。
5. 戦略の効果測定
実施したマーケティング施策の効果を定量的に測定し、継続的な改善につなげることも欠かせません。売上データの推移や市場シェアの変化など、基本的な指標の分析が土台となります。また、顧客満足度調査やブランド認知度調査なども、施策の有効性を確認する手段として活用されています。データに基づく効果検証と継続的な改善により、投資対効果の最大化と持続的な成長を目指すことができます。
マーケティングリサーチの種類
マーケティングリサーチには、目的に応じて選択できる多様な調査手法があります。
1. 定量調査
定量調査は、数値データを用いて市場や顧客の動向を客観的に把握する手法です。主にアンケート調査や購買データの分析などが活用され、統計的な手法によって傾向やパターンを明らかにします。回答者数を十分に確保することで、市場全体の傾向を正確に推測することができ、経営判断の基礎資料として活用されます。また、時系列での比較や他社との比較も容易なため、市場での自社のポジションを把握する際にも有効です。
2. 定性調査
定性調査は、顧客の行動や意識の背景にある理由を深く理解するための手法です。インタビューやグループディスカッション、観察調査などを通じて、数値では表しにくい消費者心理や行動の本質に迫ります。回答者数は定量調査と比べて少なくなりますが、丁寧な対話や観察により、新商品開発のヒントや既存サービスの改善点など、具体的な示唆を得ることができます。また、X(旧Twitter)などのSNSでのソーシャルリスニングを通じて、より広範な消費者インサイトを収集することも可能です。
マーケティングリサーチの進め方
効果的なマーケティングリサーチを実施するためには、計画的なアプローチが重要です。
1. 課題設定
マーケティングリサーチの第一歩は、明確な課題設定です。何を解決したいのか、どのような情報が必要なのかを具体化することから始まります。事業の現状や市場環境を踏まえながら、調査の目的と範囲を明確に定めます。例えば、新商品開発のための市場ニーズ調査なのか、既存製品の改善点を探るためのものなのか、といった具体的な目標を設定します。この段階での課題設定が曖昧だと、その後の調査プロセス全体に影響を与えかねません。
2. 調査設計
調査設計では、設定した課題を解決するために最適な調査手法を選択します。定量調査と定性調査の使い分けや組み合わせ、必要なサンプル数の設定、調査対象の選定など、具体的な計画を立てていきます。この際、予算やスケジュール、人的リソースなども考慮に入れます。適切な調査手法の選択により、より質の高い情報収集が可能となります。
3. データ収集
データ収集は、調査設計に基づいて実際に情報を集める段階です。アンケートやインタビューの実施、既存データの収集など、選定した手法に沿って進めていきます。オンラインとオフライン、それぞれの特性を活かしたデータ収集が可能です。この段階では、データの信頼性を確保するため、収集方法の標準化や品質管理を徹底します。必要に応じて、複数の情報源からデータを収集することで、より確かな分析基盤を築くことができます。
4. 結果の分析と活用
収集したデータは、適切な分析手法を用いて意味のある情報へと変換します。単なる数値の集計にとどまらず、クロス分析や時系列分析など、多角的な視点での分析が有効です。また、定量データと定性データを組み合わせることで、より深い洞察を得ることができます。分析結果は、わかりやすくまとめて関係者と共有し、具体的な施策の立案や意思決定に活用します。さらに、定期的な調査を実施することで、施策の効果測定や市場の変化把握にも役立てることができます。
まとめ
マーケティングリサーチは、ビジネスの成功に欠かせない活動です。しかし、その本質は単なるデータ収集ではありません。市場や顧客の声に真摯に耳を傾け、その結果を戦略に反映させていく継続的なプロセスとして捉えることが大切です。調査手法は多様化し、データを収集・分析するためのツールも進化を続けています。大切なのは、自社の課題に合わせて適切な手法を選択し、得られた知見を実際のビジネスに活かすことです。体系的なアプローチと継続的な取り組みにより、市場における競争優位性を高めることができるでしょう。
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