ソーシャルリスニングで何がわかる？重視すべき理由や分析の流れを解説

h2：ソーシャルリスニングに役立つツールと事例

ここでは、ソーシャルリスニングに役立つツールと事例について紹介します。

h3：見える化エンジン

見える化エンジンは、X（旧Twitter）やInstagramなどのテキストマイニングができるツールです。SNS分析に必要な技術が搭載されており、効果的な分析ができます。日本国内の主要なブログサービスにも対応しているため、幅広い情報を網羅できます。企業と顧客のイメージのギャップを可視化する仕組みもあり、マーケティングに役立てることが可能です。

コンサルティングも充実しており、導入実績は10年連続でNo.1となっています。以下のとおり、有名企業の導入事例も豊富です。

h4：株式会社WOWOWコミュニケーションズの事例

株式会社WOWOWコミュニケーションズでは、見える化エンジンの導入によりSNS上の小さな声も漏れなく把握できるようになりました。プロモーションに分析を活用した結果、高いエンゲージメントを獲得できるようになっています。また、コールセンターの業務にもソーシャルリスニングを活用し、より幅広い意見を把握できるようになりました。

h4：アサヒビール株式会社の事例

アサヒビール株式会社では、マーケターの負担を軽減するために見える化エンジンを導入しました。その結果、分析にかかる工数の削減に成功できただけでなく、客観的な結果を得られるようになっています。商品開発に役立つ情報収集ができるようになり、さらなる有効活用が可能になりました。

h4：ロート製薬株式会社の事例

ロート製薬株式会社では、見える化エンジンを導入して顧客の声をリアルタイムで把握できるようになりました。もともとはお客様サポートセンターに年間で56,000件寄せられる声を分析していましたが、十分な効果は得られていませんでした。しかし、ツールの導入後は、競合製品との比較が可能になり、評価のポイントも可視化できるようになっています。

h4：ヤマハ株式会社の事例

ヤマハ株式会社では、見える化エンジンを導入して顧客の声の可視化に成功しています。社内に顧客の声が浸透するようになり、顧客に対する理解が深まっています。ツールの操作方法がシンプルであるため、分析にかかる時間も短くなりました。インターネット上からアクセスでき、打ち合わせで提案する際もすぐに確認できます。