コールログを活用する
コールセンターにたまる「コールログ」。今まで蓄積されている
顧客の声を活用できます。
コールセンターにたまる「コールログ」。今まで蓄積されている顧客の声を活用できます。
商品・サービス改善
商品・サービス改善のヒントから改善アクションへ
商品・サービス改善のヒントから
改善アクションへ
問合せ傾向や話題の変化を瞬時に把握
コンタクトセンターに蓄積される膨大なVOCデータを取り込み、高度かつ高速なテキストマイニング処理を行います。
既知の話題と未知の話題をモニタリング
既知の話題は、キーワードレベルで話題を分類設定し、モニタリング。未知の話題は、急騰している話題や特定の属性に偏った発言などの新たな改善情報を発見します。
幅広く対応する豊富な分析機能を搭載
お問合せ内容の集計からブランド別、クレーム別などの属性情報による特徴的な発言の抽出します。
分析工数の削減
誰でも見やすいレポート画面で、
「分析＝複雑」という概念を無くし、 分析にかかる時間を削減
誰でも見やすいレポート画面で、
「分析＝複雑」という概念を無くし、
分析にかかる時間を削減新商品企画のヒントに
世の中の潜在ニーズや未充足ニーズを収集
様々な報告シーンに余裕を持って対応できます。
PowerPointやExcelグラフなどに出力可能
よく使うレポートを「定型レポート」として標準搭載。一括出力で作成工数を大幅に削減できます。
多彩なアウトプット表示
折れ線や棒グラフ、問合せ内容のランキング、話題のマッピング表示など、
結果を直感的に理解できます。
世の中の潜在ニーズや
未充足ニーズを収集
様々な報告シーンに余裕を持って対応できます。
PowerPointやExcelグラフなどに出力可能
よく使うレポートを「定型レポート」として標準搭載。一括出力で作成工数を大幅に削減できます。
多彩なアウトプット表示
折れ線や棒グラフ、問合せ内容のランキング、話題のマッピング表示など、結果を直感的に理解できます。
分析結果の社内共有
分析担当だけでなく全社に共有することで課題を、組織単位で解決
分析担当だけでなく全社に共有することで
課題を、組織単位で解決
WEB上でリアルタイム社内共有
アクセス権限管理により、経営層や各事業部ごとに“見たい視点”で業務にそった分析アウトプットの共有を実現。
関連部署と連携して横断的な改善対応
集約した声には、自由に改善の優先度や、対応部署、進捗度、納期などを設定可能。改善に対しての「賛成」「反対」、「ディスカッション」機能も搭載。
全社的に改善すべき声やアイデアを発見
顧客の声の分析した結果を社内共有、改善登録機能ですぐに、声を集約する事で改善活動を促進します。
