【マクロミル × PAC 共催ウェビナーレポート】個別化する消費者ニーズをスピーディーに捉え、CX向上を実現する鉄板マーケティングリサーチ手法のご紹介！

第1部：【マクロミル池田氏による講演】コロナ・円安の時代に生活者の意識変化を素早くキャッチする方法

ウェビナーの前半では、池田氏より生活者の行動についてデータから読み解きつつ、マーケティングリサーチに必要な考え方と、クイックなデータ収集・分析の重要性について解説いただきました。

講演では、生活者の声を早く・簡単に集めるモニター・アンケートサービス『ミルトーク』に実際に投稿された掲示板のタイトルをテキストマイニングで可視化した結果を共有しながら、コロナ禍や円安によって目まぐるしく変化する消費者の意識変化を捉えるための手法について紹介。

 さらに、マーケティングリサーチは、課題・原因の特定・コンセプト開発・4Pの開発策定といった上市前の調査から、上市後の検証・改善まで、多岐にわたります。

目まぐるしく移り変わる生活者トレンドのキャッチアップや、企業活動のサイクルを早めるためにもスピーディーな調査が必要であり、『ミルトーク』では「掲示板」「オンラインチャット」という2つのサービスで生活者の声を集めることができるとして、調査目的についても業界別で説明。

また、実際に「値上げが許容できる商品」「値上げが許容できない商品」に関する掲示板に集まったコメントを分析。

許容できる商品として「タバコ」「酒」などが頻出単語として上がる中、性別ごとのコメントの違いや、コメントの全体像を俯瞰しながら話題のまとまりを見つけていくなど、調査で集まった定性データの読み解き方についてもご紹介いただきました。

第2部：【PAC五十嵐による講演】アスキング×リスニングで踏み込む、CX向上に活きる定性情報活用

近年、CX(顧客体験)の向上が注目されています。競合商品との差別化のためには、顧客体験による付加価値を生み出すことが重要です。

後半ではPACの五十嵐より、付加価値を生み出すための定性情報の活用方法と『見える化エンジン』を用いた分析事例について解説しました。マーケティングの精度を上げるためには、SNSなどから幅広い生活者の声を収集し、タイムリーなトレンドを捉えて話題を把握する「リスニング」と、「リスニング」などから見つけた仮説をもう一歩踏み込んで生活者へ直接問いかける「アスキング」を組み合わせることが必要であると説明。

「リスニング」×「アスキング」

俯瞰分析にて把握した話題、トピックに基づく仮説から深掘りしていくことで、企業活動に活かせる気づきを得ることができるとし、実際の分析結果とともにその流れを紹介しました。

さらに、市場動向・トレンド把握の一例として、ミルトークから得た結果「値上げ」に関する話題から、SNS上の声を収集。

『見える化エンジン』のテキストマイニングを用いた分析結果から、アンケート結果からみられた「食品」や「電気代」に関する話題の他、「化粧品」や「夏のボーナス」についての話題など、さらに広い話題について確認し、自社で注目すべき動向の可視化についてお伝えしました。

Twitterから収集した「値上げ」に関する話題を可視化した全体マップ

さらに、自社商品やサービスの提供価値と、顧客の反応とのギャップを見える化することで、到達体験の特定、改善優先度の見極め、訴求点の変更に繋げる支援ができることを紹介。

今後は、VOCが多様化する中で、自社に必要な体験価値の可視化をすることで、マーケティング支援を強化していきたいと語りました。

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今回ウェビナーで紹介した『ミルトーク』や『見える化エンジン』を活用した施策について、興味のあるご担当者様は以下よりお気軽にお問い合わせください。
 
■株式会社マクロミルについて
商号：株式会社マクロミル
代表者：代表執行役社長 グローバルCEO　佐々木 徹
所在地：〒108-0075 東京都港区港南2-16-1 品川イーストワンタワー 11F(本社)
事業内容：
・マーケティングリサーチ事業
　- インターネットリサーチ
　- FGI／DI、CLT、HUT等のオフラインリサーチ
　- 調査企画、集計、分析
・グローバルリサーチ事業
・デジタルマーケティングリサーチ事業
・データベース事業
　- 購買データベース
　- ライフスタイルデータベース
・セルフ型リサーチASP事業
・その他マーケティングに関するコンサルティング事業
 
■プラスアルファ・コンサルティング株式会社について
商号 ： プラスアルファ・コンサルティング株式会社
代表者 ： 代表取締役社長　三室 克哉
所在地 ： 東京都港区東新橋１丁目９番２号 汐留住友ビル 25F(本社)
事業内容　：
1. マーケティングソリューション事業
・顧客体験フィードバックシステム「見える化エンジン」開発・運営
・FAQソリューション「アルファスコープ」開発・運営
2. CRMソリューション事業
・CRM／MAシステム「カスタマーリングス」開発・運営
3. HRプラットフォーム事業
・タレントマネジメントシステム「タレントパレット」開発・運営