月刊コールセンタージャパン 2024年4月号にて、副事業部長 早田・吉川のコメントが掲載されました

月刊コールセンタージャパン 2024年4月号内、特集＜高解像度で「顧客」を知る！生成AI時代の『VOC』整理と活用＞にて、マーケティングソリューション本部 副事業部長 早田・吉川のコメントが掲載されました。

特集記事Part1＜提言＞では『貯める、整える、分析する、使う──「インサイトを発掘」活用法に進化の期待』をタイトルとし、VOCの収集と分析、還流をコールセンターのミッションとして設定する企業が多い中、定性データの可視化の難しさから「高度な経営判断」に活用できていない現状に触れ、生成AIをはじめとした新しいIT分野の登場と普及で、VOC活用のプロセスはどう変化するのかについて紹介されております。

詳しくは本誌にて詳細をご確認ください。