ソーシャルメディア拡張
「ソーシャルメディア拡張」オプションで、X(旧Twitter)をはじめとしたSNSやレビューサイトなどのソーシャルメディアに投稿されたテキストデータを自社に直接寄せられないサイレントカスタマーの声として収集・分析することができます。商品・サービスの開発および改善などに活用が可能です。また、SNSの投稿を自動収集しモニタリングすることでリスク検知が可能です。
ソーシャルメディア拡張
「ソーシャルメディア拡張」オプションで、X(旧Twitter)をはじめとしたSNSやレビューサイトなどのソーシャルメディアに投稿されたテキストデータを自社に直接寄せられないサイレントカスタマーの声として収集・分析することができます。商品・サービスの開発および改善などに活用が可能です。また、SNSの投稿を自動収集しモニタリングすることでリスク検知が可能です。
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X(旧Twitter)、Instagramなど
SNSの投稿を分析X(旧Twitter)、Instagram、各種レビューサイトなどのSNSを収集・分析。自社周辺領域を含む商品・サービスの利用シーンや、プロモーションに対する反響、インサイト・トレンドなどを見える化できます。
さらに、投稿ユーザの性別・年代、居住地、趣味趣向などを推定する「ユーザプロファイル推定機能」で、顧客像の深掘りをサポートします。
見える化エンジンは、X(旧Twitter)データを活用した「なずきのおと」の共同事業です
商品・サービスの購買
プロセスや利用シーン
を把握
商品・サービスの購買プロセス
や利用シーンを把握
お客様が購入に至った理由や、「買いたい」「買った」などの購買プロセスの流れを投稿から見える化。家族や友人など、誰といつどのように利用しているかというシーンも把握できます。 自社に直接寄せられないお客様の声を分析することで、商品・サービスの開発・改善のヒントになります。
新たなアイディア
トレンドの創出
新たなアイディア・トレンド
の創出
消費者・生活者の多様な声を活用することで、前例踏襲の施策に陥らないための気づきを得るほか、バイアスのかかっていない消費者の発言から潜在ニーズを見える化できます。
時系列で話題の移り変わりをモニタリングするとともに、感情も見える化。市場動向の把握や競合分析から新商品・サービスの企画立案につながります。
リスクモニタリング・
関係者への通知までを
自動化
リスクモニタリング・関係者へ
の通知までを自動化
SNS上の投稿を自動収集することで、リスク情報の察知・対応のタイムラグを少なくします。想定されるリスクワード・自社商品のリスク話題の定点的なモニタリングのほか、想定外のリスクについても急騰ワード等で発見。
検知した内容はリスク度合いに応じてモニタリングのほか、自動で関係者へ通知することもできます。
分析テンプレート
12年連続シェアNo.1、1600社以上のご導入・ご支援の実績とノウハウを活かし、さまざまな分析目的に対応する分析テンプレートを搭載分析技術
独自の言語解析エンジンを日々アップデートし、固有名詞・新語・ネット用語にも対応
