• 見える化エンジンは顧客の声(VOC)や社員の声などのテキストデータを可視化するテキストマイニングツールです。

  

• 見える化エンジンは
  顧客の声(VOC)や社員の声などの
  テキストデータを可視化する
  テキストマイニングツールです。

  見える化エンジンは、アンケートや問い合わせ、
  SNSなどのテキストデータを収集・一元化し、
  グラフやマップなどで可視化・共有するツールです。
  13年連続国内シェアNo.1※ の圧倒的な実績を誇り、
  顧客理解を推進する1,600社以上の企業が導入しています。

  ※2024年版富士キメラ総研調べ

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• お客様の声に、目を傾けよう。

  デジタル化によって、顧客の声はあらゆる場所で発信されています。 顧客の声を正しく捉えて企業活動に活かすために必要なのは、『見える化』すること。
  見える化エンジンは、顧客の声活用を通じて、企業・人の「創造力」を最大化します。

  顧客の声活用を推進している事例を見る

見える化エンジンの

5つの特徴

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• コール・アンケート・SNS・音声認識データなど、
  様々なデータソースに対応

  社内にある顧客の声のテキストデータを取り込み・分析できるのはもちろん、コール、SNS、口コミ・レビューサイト、音声認識データからのデータ取得、アンケートの実施も可能。データクレンジング機能も備えており、さまざまなデータを統合して見える化できます。

  データソース別の活用シーンはこちら

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• 40種類以上の分析機能を標準装備し、定性・定量の
  両面で顧客体験を可視化するプラットフォーム

  ランキング、マッピングなど全体像を把握する機能のほか、各グループの特徴比較、感情・ニーズ発見機能、会話分析など、40種類以上の分析機能を備えています。 「テキストマイニングによる顧客体験の可視化」「集計・定量分析」「CRM」をカバーする分析プラットフォームで、あらゆる部署・目的での活用を支援します。

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• 分析結果を誰にでも読み解けるアウトプットで表現
  し、気づきを深ぼるUIで創造力を引き出す

  分析者はもちろん共有者にもわかりやすいアウトプット、直感的に気づきを深ぼるUI、使い手を考慮した設定支援とデザインで顧客の声を可視化し、想像力を引き出します。 1,600社以上の活用を支援していたノウハウを盛り込んだテンプレートを取り揃え、スキルに依存せずに分析の効率化と高度化を支援します。

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• 正しい顧客理解をうながす高度な言語処理技術

  20年以上アップデートされ続けている高精度な独自の自然言語処理エンジンを搭載し「語のつながり」や「言い回し」まで解析。人が読み解くように、感情や要望・お困りごとなどを抽出します。 独自のチューニングも可能なため、データが整理された状態で分析できます。

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• レポート共有機能で日々タイムリーに顧客の声を社内にフィードバック

  分析結果をポータル化してWEB上で共有できるほか、自動メール配信・サイネージ投影・エクセルやパワーポイントでのダウンロードなど、さまざまな方法で社内外に顧客の声を発信することができます。 共有後の改善検討・タスクの進捗管理機能も備えています。