導入事例

みずほ銀行様は、「2023 CRM ベストプラクティス賞」「大星賞」を受賞する等、VOC（顧客の声）活用に積極的に取り組まれています。
その中、さらなる顧客満足度向上を目的として、SNS上の炎上検知や金融業界全般について投稿など幅広い領域のVOCの収集・分析を強化するため、見える化エンジンの生成AIを使ったSNS投稿のポジティブ・ネガティブ判定が可能となる新機能をご導入いただきました。

本導入により、SNSの投稿の文章全文を分析し、文脈を理解することで、従来では判別が難しかった婉曲された表現の検出が可能になり、SNS上の顧客の声をより正確に把握できるようになりました。今後は、SNS以外のコールログやアンケートなどのVOCを複合的に分析することで、顧客満足度の向上に取り組まれる予定です。
 
生成AIを活用した新機能の詳細はこちら
https://www.mieruka-engine.com/information/240126_ai/