導入事例

【大阪ガス様の生成AI研修実施背景と活用について】
大阪ガス株式会社では、各種チャネルから寄せられるお客さまのお声（VOCやSNS上の投稿など）を一元管理し、サービス向上や業務改善に活用されています。
これまでは、VOC分析において「見える化エンジン」が重要な役割を果たし、正確な情報把握と迅速な対応を実現してきました。
 
増加するお声の迅速かつ精度高い（個人の判断に由らない）分析に課題があり、「見える化エンジン」の生成AI機能を活用した文章の要約や分類に興味を持っていただき、今回、生成AI研修を実施しました。
研修では、先進的な生成AIの手法から、「見える化エンジン」の解析技術をさらに深化させ、VOCをより効率的かつ精度高く分析する方法を探求されました。
 
生成AI機能の活用で、日次や月次の分析作業やレポート作成を効率化し、従来の工程をシンプルかつ効果的に進められる可能性を実感いただきました。
また、プロンプトチューニングでVOCデータの要約や分類の精度向上により、これまで以上に幅広いデータの解析や、社内での情報共有、迅速な意思決定への貢献も期待されています。
 
今後は、「見える化エンジン」の生成AI機能を活用したVOC分析手法をさらに発展させ、既存ツールとの相乗効果で、全社的な情報共有の強化と、顧客満足度向上に向けた業務プロセスの改善を推進される方針です。
 
生成AIを活用した新機能の詳細はこちら
https://www.mieruka-engine.com/information/240126_ai/